Alguém teve algum problema na troca smart com essa empresa Assurant? Pergunto porque os Termos contratuais disponíveis atualmente no site da Samsung não cita a Assurant. Em caso de problemas, qual o respaldo contratual nós temos?
Enviei o seguinte email para Assurant e estou aguardando resposta antes de enviar o aparelho:
Bom dia,
Gostaria de tirar algumas dúvidas antes de enviar o aparelho, pois estou achando estranho a mudança repentina de empresa sem atualização dos termos:
- Se a empresa foi alterada pelo programa Troca Smart Samsung, por que não houve um comunicado da Samsung? Os termos (em anexo) que constam no site da Samsung https://www.samsung.com/br/trade-in/ responsável pelo programa Troca Smart, não citam em nenhum momento a Assurant e nem houve atualização dos termos pela Samsung.
- Apesar de eu ter somente um screenshot do momento em que indiquei o meu celular para troca onde foi me apresentado o valor que eu receberia, eu não recebi nenhum email da Samsung confirmando o valor acordado, considerando que o celular está em perfeito estado de conservação, sem marcas ou defeitos. Resumindo, eu não tenho confirmação do acordo que foi realizado no ato da compra.
- Um exemplo de inconformidade com os termos atuais que constam no site da Samsung sobre o programa Troca Smart (em anexo) é o fato da Assurant solicitar que todos os acessórios originais sejam encaminhados. Não que isso seja um problema, mas nos termos há a seguinte citação: "Não deverão ser enviados acessórios, como por exemplo carregadores, fones de ouvido, adaptadores, capas e películas entre outros"
Gostaria que ao menos, fosse mencionado por vocês em resposta a este email, o valor acordado que seria pago em meu celular durante a compra, considerando que o celular está em perfeito estado de conservação, funcionamento, sem marcas.
Estou com receio de enviar um celular para uma empresa que não estava no termo e nem foi citada em nenhum momento durante o processo de compra do novo aparelho. Inclusive, até hoje, dia 06/02/2024, o site da Samsung não atualizou os termos informando a nova empresa. Caso haja algum problema durante o envio ou até no recebimento do dinheiro acordado, eu não tenho respaldo contratual.
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