Hola! En mi caso, compré un S24 en línea (Enero 2024) y tardaron poco más de 1 mes en enviarme la guía de envío con FedEx para enviarles el cel antiguo (finales de Febrero), cabe mencionar que fue la preventa del S24 y justo en ese entonces también estaban cambiando las condiciones del Galaxy Canje, así que quizás por eso y también por la demanda fue tardado.
El proceso en mi caso particular tardó mucho (a mi parecer) y al cabo de 6 meses por fin me reembolsaron lo que me habían dicho.
Si no tienes prisa, ten calma, que seguro te enviarán la guía y te reembolsarán lo que prometieron, solo es cuestión de mucha paciencia y estar pendiente del correo y los tiempos que dan de estimación y llamar por si exceden esos tiempos. 🙃
Hice canje para un watch, y me dijeron que en 5 días hábiles me mandarían la guía, como ya paso la semana les escribí y solo me dijeron que estaban saturados, por eso aun no me envían la guía
