aparece para atualizar sempre e aperto..Quando volta, não vem mas nada..Fora que fica parecendo tudo preto as vezes, agora mesmo atualizou é pedir tudo
Não é normal, e francamente primeira vez que vejo um problema como o seu é olha que trabalho com manutenção de aparelhos a um bom tempo. vamos lá recomendo você a fazer um hard reset no seus aparelho é reinstalar tudo novamente , ligar sua conta Google é depois a Samsung. verifique se ele vai tentar atualizar e se vai persistir o erro. acredito que seu aparelho não esteja conseguindo concluir a atualização é é está tentando reinstalar a mesma . por não ter êxito no processo sem entender o aparelho sem querer acaba por apagar seus dados. caso não resolva essa dica seria interessante procurar um técnico de sua confiança e peça para que ele reinstale o android do seu aparelho com a versão mais atual. assim ele já vai estar atualizado é deve resolver seu problema.
Anajuliaribeiro38330, não é normal. Neste caso oriento que restaure o aparelho para as configurações de fábrica, e se acaso o mesmo problema persistir, é necessário que envie o aparelho para uma analise mais detalhada em uma das minhas autorizadas.
lembrando que, antes de realizar o procedimento será necessário salvar seus arquivos, contatos e remover a conta Google. Segue o passo a passo da restauração:
Configurações > Fazer o backup e redefinir > Restaurar padrão de fábrica > Zerar dispositivo > Apagar tudo.
Você pode encontrar a Assistência Técnica mais próxima através deste link: http://spr.ly/end-assist-tec, ou pelos telefones: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) 0800-124-421 (Demais cidades e regiões). Qualquer dúvida, estou à disposição.
