Galaxy Book 2 com problema na bateria

[Members_24OyF5T]

Boa tarde, adquiri em 12/2023 um Galaxy Book 2 modelo NP550XED-KT4BR com Core i3.

Utilizado pouquíssimas vezes, pois uso o do trabalho diariamente, com isso, o deixo guardado com a bateria carregada para evitar a sua descarga por completo. Há alguns dias o mesmo começou a apresentar um aviso a respeito da integridade da bateria e hoje, 1 ano e 2 meses de uso quase nulo, o notebook simplesmente não ligou mais. 

Ao conectar o cabo, o notebook funciona, mas como um desktop, ou seja, se tiro o cabo o notebook simplesmente desliga.

Entrei em contato com o suporte da Samsung que me direcionou para a assistência técnica de Brasília, fui informado que a garantia Samsung possui uma vigência de 12 meses apenas, o que indica que terei que arcar com os custos do reparo do mesmo.

Eu me pergunto: o que fazer nessa situação? O Galaxy Book, 2 meses após o término da garantia simplesmente 'pifa' por um vício claramente oculto e/ou de fabricação, e mesmo assim cai sobre o consumidor ter que arcar com o reparo? Isso diz muito sobre o suporte que a Samsung dá aos seus clientes, onde na concorrência (Relacionado à maçã), por muito menos, tive meu celular TROCADO  por um novo mesmo após o vencimento da garantia ao ser reconhecido um DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

[Samsung_moderador]

Olá, @RTex. Orientamos que realize o procedimento que informamos abaixo, para tentarmos corrigir o sintoma apresentado com o seu Notebook.

Desabilitando o Extensor de Vida Útil da Bateria:

• Primeiro, abra o programa Samsung Settings. Para isso, na barra de pesquisa do Windows, digite "Samsung Settings" e clique no programa quando ele aparecer.

• Em seguida, selecione a opção "Gerenciamento de Energia" ou "Configurações do Modo de Bateria". Você encontrará essa opção dentro do programa Samsung Settings.

• Agora, procure pela opção "Extensor de Vida Útil da Bateria" e desative-a. Após desativar essa função, sua bateria poderá carregar até 100%.

Caso mesmo após concluir o procedimento, o sintoma ainda persista, entre em contato conosco através de nossos Canais Digitais para acompanharmos o seu caso de perto e te auxiliar da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD 

[Inara13]

Deixo registrado aqui que tive o mesmo problema, com menos um 1 ano 3 meses de uso. Estou tentando contato com a fabricante, a qual considera somente a garantia de um ano e descarta a possibilidade uma analise técnica da situação. 

[Dhebora38]

Quem passou de 1 ano de garantia, esqueça a assistência. Você a terá, mas pagando cerca de 1/3 do valor do notebook, o que é um absurdo. 

Claramente é um problema técnico de fabricação, não mau uso dos consumidores. 

Passei pelo mesmo problema de envio do notebook à assistência em Osasco mas só poderiam dar laudo técnico mediante pagamento do serviço. Isso não existe. 

Samsung deu uma aula de lesão ao consumidor!

[Members_3WPtt9t]

Estou com o mesmo problema, mas o meu tem 01 ano e 02 meses de uso!!!!! Parece que a bateria só tem duração de 01 ano mesmo...inadmissível !! É um claro defeito de fabricação!!

[Samsung_moderador]

Desabilite o (Battery Life Extender +) ou “Extensão de vida de bateria”, no Samsung Settings.

Como desabilitar o “battery life extender”:
Abra o programa Samsung Settings: Na barra de pesquisa do Windows, digite "Samsung Settings" e abra o programa.

Selecione "Gerenciamento de Energia": Dentro do programa, encontre e selecione a opção "Gerenciamento de Energia" ou "Battery Mode Settings".

Desative o Battery Life Extender: Procure pela opção "Battery Life Extender" e desative-a. Isso permitirá que a bateria carregue até 100%

Calibração da BIOS:

Lembre de desconectar a bateria da tomada.

Acesse a BIOS: Reinicie ou ligue o notebook e pressione a tecla apropriada (F2) para entrar na BIOS.

Após fazer o acesso navegue até as Configurações Avançadas: Use as teclas de seta do teclado para navegar até as configurações avançada (Advanced).

Procure a opção “Smart Battery Calibation” ao selecionar ela:
A função de Calibração da bateria é ativada e a bateria é automaticamente descarregada. Para parar a operação, pressione a tecla Esc.

Nota: Essa operação requer de 3 a 5 horas dependendo da capacidade da bateria e da carga restante da bateria.

Caso mesmo após concluir o procedimento, o sintoma ainda persista, entrem em contato conosco através de nossos Canais Digitais para acompanharmos o caso de perto e auxiliá-los da melhor maneira possível. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[Dhebora38]

Mesmo sendo feita a calibração da BIOS, o problema de "bateria morta" persiste. 

[Dhebora38]

Quem passou de 1 ano de garantia, esqueça a assistência. Você a terá, mas pagando cerca de 1/3 do valor do notebook, o que é um absurdo. 

Claramente é um problema técnico de fabricação, não mau uso dos consumidores. 

Mesmo sendo feita a calibração da BIOS, o problema de "bateria morta" persiste. 

Samsung deu uma aula de lesão ao consumidor!

[Members_b1G4fXd]

Estou com o mesmo problema no meu notebook - comprado ha exatamente 1 ano.

[Dhebora38]

Quem passou de 1 ano de garantia, esqueça a assistência. Você a terá, mas pagando cerca de 1/3 do valor do notebook, o que é um absurdo. 

Claramente é um problema técnico de fabricação, não mau uso dos consumidores. 

Mesmo sendo feita a calibração da BIOS, o problema de "bateria morta" persiste. 

Samsung deu uma aula de lesão ao consumidor!

[Dhebora38]

Quem passou de 1 ano de garantia, esqueça a assistência. Você a terá, mas pagando cerca de 1/3 do valor do notebook, o que é um absurdo. 

Claramente é um problema técnico de fabricação, não mau uso dos consumidores. 

Mesmo sendo feita a calibração da BIOS, o problema de "bateria morta" persiste. 

Samsung deu uma aula de lesão ao consumidor!