Tópico original:

Galaxy Book S não volta da hibernação, descarrega desligado e o som estoura.

(Tópico criado em: 02-17-2023 10:06 PM)
xpluis
Beginner Level 3
Opções
Informática

Comprei um Galaxy Book S modelo 767XCM-K03 há menos de um mês, no ano de 2023. No entanto, fiquei extremamente preocupado ao descobrir que este notebook apresenta defeitos de fábrica, conforme relatado por diversos clientes nos fóruns da própria Samsung. Mesmo aqueles que possuem garantia tiveram que pagar pela assistência técnica, que não conseguiu solucionar os seguintes problemas de funcionamento:

O computador não retorna da hibernação e simplesmente não liga, o que pode resultar em perda de dados e comprometer o trabalho do usuário.
O computador descarrega mesmo quando está desligado, o que é altamente preocupante, pois afeta a vida útil da bateria.
O som do notebook estoura com frequência, prejudicando a qualidade de áudio e tornando a experiência do usuário insuportável.

Todos os clientes afetados, incluindo eu, entraram em contato com a assistência técnica da Samsung através do chat online, mas a restauração do sistema não resolveu os problemas. Além disso, atualizamos todos os drivers do aparelho e as atualizações do Windows, mas ainda assim os problemas persistem.

Exijo uma resposta imediata da Samsung, caso contrário, tomarei medidas legais e buscarei meus direitos junto ao PROCON. Não é aceitável que os consumidores continuem comprando um produto com defeitos tão graves. A situação é ainda mais preocupante, pois sempre que o notebook hiberna, somos forçados a desligar e ligar o aparelho novamente, o que pode levar a perda de dados e causar danos irreparáveis ao usuário.

Além disso, é inaceitável que a assistência técnica esteja cobrando indevidamente pelos reparos que não resolvem os problemas. E pior ainda, a Samsung se recusa a substituir os aparelhos defeituosos, mesmo aqueles que ainda estão sendo vendidos e possuem os mesmos três defeitos de fábrica.

Enfim, Galaxy Book S apresenta defeitos crônicos de fábrica: hibernação inoperante, descarga quando desligado e som estourado.

Triste e muito insatisfeito com toda essa situação. Meu primeiro Note Samsung e não recomendo. Primeira e última compra. 

3 Comentários
LuciaPetrucci
Beginner Level 2
Informática
Também estamos indignados com a performance desse produto!!!
fi_fonseca
Active Level 2
Informática
Tenho o modelo com win 10, todos esses problemas são relacionados ao win 11 pelo o q testei.

Estava com problema no sincronismo do relógio do Win, sim pipocando e tela tremendo, solucionei voltando para o Win 10.

Quanto ao consumo de bateria, resolvi desabilidanto o controle da tampa. Não gastou mais bateria após hibernar ou desligar.
Samsung_qh8moAQ
Beginner Level 4
Informática

Exatamente! Tudo isto está acontecendo com o meu Galaxy Book S. A hibernação, o descarregamento da bateria com ele desligado, o som estourado e agora começou um novo problema, que é a tela começar a tremer e só voltar ao normal reiniciando o notebook. Hoje a tela ficou metade preta e após reiniciar voltou ao normal. É um absurdo.
Agora que estou vendo que são problemas crônicos, vou atrás de meus direitos, porque claramente são defeitos ocultos e que a Samsung não está disposta a resolver, pelo que parece.