Produto de Má Qualidade TELA TRINCADA - SAMSUNG BOOK PRO 360

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Venho por meio desta reportar um problema grave que ocorreu com meu GALAXY BOOK 360 e está ocorrendo com vários usuários ao redor do mundo. 

O produto em questão (GALAXY BOOK 360) trincou a tela do nada com poucos meses de uso. 

Trata-se de um produto de uso doméstico, onde o mesmo foi desligado na noite anterior com a tela intacta e na manhã seguinte, abri a tela (segurando pelo ponto central), e pasme, do nada apareceu este TRINCADO superior lateral esquerdo na tela de ponta a ponta, ou seja, não houve impacto, queda, nem pancada que justificasse tal dano.

Sou muito cuidadoso com o equipamento, já fui técnico de hardware, montagem, desmontagem e manutenção de equipamentos de informática.

Ao comentar com outros colegas da área, percebo que existem vários casos similares

Levei o equipamento para assistência técnica da Samsung e fui informado que a Samsung não vai honrar a garantia, ou seja, a garantia não vai cobrir a falha do equipamento em virtude de um erro CRÔNICO ou quiçá de  Má qualidade de peças.

Lembrando que recentemente o mundo passou por uma triste PANDEMIA, onde por consequência vieram a falta muitos componentes na construção destes tipos de produtos, Sendo assim, fica fácil de entender a colocação de material de qualidade duvidosa que esteticamente ficam bonitos e que num segundo momento traz esta dor de cabeça para o usuário.

Sempre fui um super Fã da marca buscando ter quase todo ecossistema.

Tenho hoje:

• Galaxy Buds
• Smart Watch Active 2
• Galaxy Note ULTRA 256gb 12 RAM
• TV 48 polegadas
• Tablet S (10,1) tive o 1. da linha S
• ate mesmo a bateria externa Carga Rápida

…diante disto me vem algumas duvidas:

• Cadê a qualidade do produto?

• Como fica o “Branding” da empresa com todo este cenário? 

• O pós-venda da empresa realmente está sendo cumprido de forma 

Perceba que não estou investindo meu tempo do nada, trata-se de uma enorme INSATISFAÇÃO de um (não cliente apenas) mas, um SUPER FÃ da marca.

Não quero perder a CREDIBILIDADE em vocês a ter que buscar outras marcas concorrentes para continuar nesta saga tecnológica no qual amo de paixão!

SAMSUNG, Façam alguma coisa!

Existem muitos relatos de casos similares pelo mundo, ocorrendo nos GALAXY BOOK PRO e GALAXY BOOK 360, ou seja, parece que esse pode ser um problema de fabricação ou de projeto. No site da Samsung nos Estados Unidos, dentro da comunidade de usuários, existem várias entradas com dezenas de depoimentos falando do problema e da insatisfação dos usuários. No Reclame Aqui já temos casos de problemas similares. A Samsung não está reconhecendo o problema existente. Como exemplo, envio o link de uma das entradas com muitos comentários na "Community US Samsung". O título é: "Screen Cracked By Itself on Galaxy Book Pro 360" => https://us.community.samsung.com/t5/Computers/Galaxy-Book-Pro-360-Problems/td-p/1922982

A SEGUIR, SEGUEM LINKS DE RECLAMAÇÕES DE  OUTROS USUÁRIOS COM PROBLEMAS

https://www.reclameaqui.com.br/samsung/vicio-tela-notebook-samsung-galaxy-book-s_ua57csI9_dp_k9Hs/

https://www.reclameaqui.com.br/samsung/nao-comprem-o-samsung-book2-360_-4OWfszpq_FJVM79/

https://www.reclameaqui.com.br/samsung-eletronica-da-amazonia/nao-comprem-o-samsung-book2-360_xVfvNS...

https://r1.community.samsung.com/t5/inform%C3%A1tica/galaxy-book-pro-e-galaxy-book-pro-360-est%C3%A3...

[fdirksen]

Aconteceu comigo ontem mesmo (15/01-2025), comprei meu Galaxy Book 3 360 Pro em Julho passado nos EUA, abri para trabalhar normalmente e a tela estava  "trincada" de cima a baixo sem razão aparente, sem marcas de qualquer batida, torsão, pressão pelo lado de fora. Sem contar que em outubro ( 3 meses depois) ele começou a reiniciar por conta própria. Entrei em contato com a Samsung (Brasil e EUA), no Brasil eles não se responsabilizam pois é comprado em outro país (tem muito a aprender com a Apple), e nos EUA eles precisariam que eu enviasse o Notebook para lá. Ou seja, fiquei com ele assim mesmo pois é meu único Computador de trabalho e não tenho como ficar sem durante muito tempo. Final da história: Notebook Samsung NUNCA MAIS! Me arrependo amargamente de não ter comprado o MacBook Air que custa mais barato, não vejo esse tipo de reclamação e a empresa dá assistência onde quer que você esteja. SIGAM MEU CONSELHO, NÃO COMPREM! NÃO VALE A PENA! Samsung só para Smartphone mesmo.

[Kiê]

Também estava pensando em pegar um book4 mas agr já até desisti, vou procurar outra marca.