Tela do notebook não liga

[RBasile]

Olá a todos. Gostaria de saber se alguém pode me ajudar.

Liguei o notebook e a tela não acende. Precisei conectar um monitor externo. Saberiam dizer o que pode ser e se há qualquer coisa que eu possa tentar para resolver?

A máquina foi comprada no Brasil há 2 meses, mas estou fora do país e não tenho como acessar a garantia. 

O modelo é NP550XDA.

Obrigado,

Renato

[RBasile]

Legal, bom saber. Tomara que seja o cabo. Estou procurando uma.assistência técnica Samsung, mas não tem na cidade onde estou. Precisarei viajar. O problema é que eles não devem verificar na hora.

[RBasile]

Então,  descobri que é luz de fundo (retro-ilunimação) que não acende. Apontando a lanterna do celular bem perto da tela dá pra ver a imagem no fundo. Então, o LCD está ok.

[vitalinx7]

Talvez então compensa vc mandar arrumar por conta própria aí onde está, certeza que será irrisório o preço comparado no Brasil

[RBasile]

Olá. Sim, quando ligo na TV via HDMI aparece a logo da Samsung. 

Ainda estou com o problema. Tenho usado a TV. Mas agora me mudarei para um lugar sem TV e preciso resolver o problema.

[Moderadora_Aline]

Olá, Samsung_VMJjB6m. Lamentamos pelo ocorrido, neste caso recomendamos que acione o nosso suporte remoto através do site. Se for necessário acionar uma das nossas autorizadas (loja física), para notebooks a garantia é global.

https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/

[RBasile]

Olá, Aline. Conversei pelo chat mais cedo e me disseram que a garantia não é válida fora do Brasil. 

[Moderadora_Aline]

Boa tarde, Samsung_VMJjB6m. Pedimos desculpas pelo desencontro de informações, confirmei com superiores e a garantia de Notebooks é Global. Você pode acionar uma autorizada ou suporte do país que está no momento. 

[RBasile]

Olá, Aline. Bom dia. 

Obrigado pela resposta. Eu não vi a resposta  antes. Desanimei com a solução e fiquei usando um monitor externo. Mas agora preciso resolver o problema.

Foi bom saber que a garantia é global. É lamentável que a pessoa no chat não soubesse disso.

Estou contatando uma assistência técnica. Fica há 150 km daqui. Infelizmente não tem na cidade onde estou.

Obrigado.

[RBasile]

Olá Aline. 

Acabei de conversar com o suporte da Microsoft. Eles me ajudaram a detector o problema.  O problema é com a luz de fundo do LCD. Descobrimos apontando a lanterna do celular para a tela do notebook. posso ver a tela escura no fundo.

Como estou em uma cidade na Itália que não tem Samsung, gostaria de saber se caso eu levar eu alguma oficina não autorizada eu perderia a garantia ou não. Saberia dizer?

[Fsouza87]

Ao conectar num segundo monitor aperte Windows + P e veja se está em "segunda tela somente". Se estiver, selecione "Tela do Computador Somente"