Lava e Seca Samsung WD11M com Digital Inverter WD11M4473PX Inox Look 11/7kg
Instalação realizada no dia 31/05/2024 sexta feira e imediatamente detectado o defeito.
Entrei em contato com a central de atendimento ao cliente no setor de reparos solicitando reparo do meu item no dia 03/06/2024 segunda feira.
Enviei fotos e videos do problema, falaram que iam abrir um chamado para reparo e um tecnico entraria em contato para realizar o agendamento.
No dia 04/06 entrei em contato novamente e me solicitaram mais paciencia pois iriam entrar em contato no dia seguinte.
No dia 05/06 entrei em contato novamente pela manha onde me falaram que meu atendimento iria ser priorizado e um tecnico entraria em contato até as 17:00
as 18:00 do mesmo dia entro em contato com o atendimento e descubro que minha solicitação foi CANCELADA pois não foi informada o número de série
TODAS as informações foram comaprtilhadas imediatamente no PRIMEIRO atendimento que realizei.
é UM ABSURDO um item novo vir com defeito E não conseguir reparo técnico dentro do prazo estipulado pela própria empresa.
Não foi um itme barato ou minimamente acessivel visto que custou R$3.900 para ter que lidar com a falta de profissionalismo do atendimento.
Vou seguir com meu direto de DEVOLVER O ITEM e não recomendo NINGUEM que compre esse tipo de eletrodomestico dessa marca.
obs: mesmo após reclamar no chat de atendimento ficam me enviando mensagens como:
"Seu processo foi interrompido devido a termos e condições da garantia. Aliás, você sabia que consegue ganhar um desconto em um novo produto na troca pelo seu atual? Através dos programas Eco Troca ou Troca Smart pegamos o seu produto atual e você consegue um desconto no novo! Entre em contato com o nosso especialista através do chat:"
Não quero desconto em produto que não funciona e não se consegue reparo EM GARANTIA.
dia 06/06/2024: minha solicitação de reparo foi cancelada sem nenhum motivo e reabriram pedindo por mais 72 horas.
Não comprem esse tipo de eletrodomesticos deles, impressionante como o atendimento para itens em garantia é estarrecedor.
Tenho uma Samsung lave e seca.. não deu problema sério até agora mas as funções do painel estão meio loucas.. a gente seleciona e a maquina entende outra coisa.. tem que ficar tentando várias vezes até ela dar o ok pra funcionar o que tá selecionado.. uma pena que nunca pensei que passaria por uma situação dessas com a Samsung que pra mim era uma marca muito boa.. a TV deu problema também.. minha sorte era que paguei garantia extendida... se não tava lascado...
Olá, @Victoriasouza estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
