Con la finalidad de ayudarte, por favor contáctanos a nuestra línea 800-Samsung (726-7864), un agente de servicio te apoyará con el soporte técnico correspondiente.
Yo acaba de comprar la Q65B 2022 y le pasa lo mismo no me deja usar los comando de Alexa, solo aparece en la pantalla la rayita azul y no hace nada la TV, espero me suceda lo mismo que a ti MenyR
Yo llevo 1 años tratando con ese mismo problema. La solucion esta facil y rapido solo yendo a la pagina o sitio amazon.com y comprar un FireTV Stick $35 y olvidase del pésimo servicio de samsung que se devaten o toman decisiónes en un lugar OSCURO y no le dicen al cliente que la Basura de Tizen OS no es totalmente compatible con Alexa. De hecho ellos no van a dejar de lado a BiXBY por Alexa. 😂 Yo llevo muchos años dependiendo de Alexa y no tengo tiempo para perder con los **bleep** protocolos de samsung. Uso un TV muy costoso Q90 y con un FireTV stick lo puedes cambiar todo. Aveces es mejor antes de comprar un TV verificar que tenga integrado el FiretvOS.
