AYUDA CON RED WIFI

[kriscely]

Me ocurre un problema; el cuál es que me conecté a una red WiFi muy bien y todo. Y de repente me dejó de conectar me dice simplemente "no es posible conectarse a esta red" y me resulta extraño porque a otras personas si les agarra muy bien. Me da la sensación que no es problema del módem, ni de la red. Si no algo mio. Solo me pasa con esa red WiFi por lo que tengo buena distancia de Wifi (Mi cel es casi nuevo) y ya le he dado "olvidar red" la pongo solo poniendo la contraseña y con qr. Ya he intentado de todo. Es algo raro, lo digo para ver si alguien le ha pasado y sabe como lo pudo solucionar! Gracias!

[JC]

¡Hola, Kriscely!
Nos alegra ayudarte.

En relación con tu consulta, para resolver el inconveniente, sugerimos mantener el sistema actualizado, para ello ingresa en:
Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía Wifi.

Después de la comprobación es necesario restablecer valores de red, para ello ve en:
Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de red.
Si el síntoma persiste es probable que se deba a un inconveniente con el módem, intenta desconectando por unos minutos e intentando de nuevo.

Si el Galaxy sigue sin poder conectarse a la red pero tiene conexión WiFi visible, es probable que se deba a que el proveedor del servicio no está brindando acceso a la red, será necesario reportarlo a su área de soporte técnico.

Si la señal Wi-Fi es inestable, es posible mejorar la conexión de la siguiente manera:
Ingresa a Ajustes > Opciones de desarrollador (si no aparece esta opción es necesario ir a Información del dispositivo y presionar sobre Número de compilación varias veces seguidas hasta activar Opciones de desarrollo).
Después regresa al menú de Ajustes y selecciona Opciones de desarrollo > Redes > Transferencia total de Wi-Fi a móvil o Intens transferencia datos/celda.

Si no es posible la conexión, inténtalo con otras redes WiFi, si el Galaxy no se puede conectar a ninguna red, será necesario que acudas a un centro de servicio Samsung para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.

Puedes consultar direcciones de centros de servicio en:
http://www.samsung.com/mx/centro-de-servicio-samsung/

Con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

Si necesitas más ayuda, por favor haznos saber seleccionando "Preguntar de nuevo", con gusto te apoyaremos.

Queremos recordarte que todas tus interacciones están protegidas por nuestra política de privacidad, la cual puedes consultar en:

https://www.samsung.com/mx/info/privacy/

Gracias por usar Samsung Members.
¡Excelente día!