Hola gustó en saludarte Elizabeth! 😊 Te recomiendo hacer un restablecimiento de fábrica al dispositivo para que así puedas solucionar, o agendar cita con nuestro servicio técnico para evaluarlo.
Puedes realizar los siguientes pasos para solventar tu inconveniente:
Realizar un restablecimiento de fabrica en tu equipo.
Eliminar el cache y las configuraciones de las aplicaciones que tengas instaladas y reinstalarlas desde cero.
Si intentaste los pasos anteriores y el problema persiste puedes agendar una cita con nuestro servicio técnico desde la aplicación de Samsung Members, ingresando en el área de ayuda.
