Tengo un problema con la aplicación de amazon prime en mi pantalla TU7000 crystal. La aplicación no responde (inicia). y el problema que es nueva la pantalla. Quisiera saber que hacer en este caso.
Checa lo siguiente: 1) Que tu televisión tenga la versión más reciente 2) Que la app de Prime también esté actualizada 3) Borra la caché en "cuidado del dispositivo"
Nos disculpamos por las molestias que esta situación pueda causar.
Recientemente se detectó un problema temporal en el servidor, sin embargo ahora está solucionado, por favor realiza los siguientes pasos:
1. Restablece tu Smart TV. Ingresa a: Configuración → General → Restablecer.
2. Sigue los pasos iniciales de configuración. Conecta tu Smart TV a la red Wi-Fi de tu domicilio, realiza el escaneo de canales y acepta términos y condiciones de SmartHub, para realizar la configuración inicial de forma correcta.
3. Después de completar la configuración inicial, el televisor descargará automáticamente las aplicaciones. Según la condición de la red, llevará algún tiempo descargar aplicaciones, espera este proceso antes de ingresar a cualquier aplicación.
Una vez que se hayan descargado las aplicaciones, intenta nuevamente el acceso a Amazon Prime.
Si tienes alguna duda o inconveniente, por favor comunícate al 800-Samsung, opción 2 para que puedan proporcionarte la ayuda adecuada.
