Que mal servicio de garantía, les comento mi mala experiencia en Septiembre del 2020 compre el refrigerador Samsung Family Hub (pantalla) al leer reseñas que era muy bueno y además tenia el valor agregado de tener pantalla touch screen. Desde el primer día de uso notabamos que la pantalla se quedaba "congelada" , por lo cual revisamos foros de samsung members y decían que era "normal", por lo cual recomendaban apagar la pantalla por medio de un botón rojo que se encuentra en la parte superior del refrigerador. Lo cual muchas veces hicimos y otras simplemente dejábamos que se "descongelara" el display. Y esto en efecto eran TODOS LOS DIAS. Para mala suerte o bien (problemas del refrigerador) el día de ayer el display dejo de funcionar al momento de interactuar con el. Dejamos pasar un día para ver si el problema se solucionaba y por desgracia no.... Hable al servicio al cliente (el cual es muy bueno) para ver posibles causas pero por desgracia la solución fue que me visitara un técnico los próximos días y lo peor es que me cobraran la visita, lo cual ya no me parece justo por dos razones:
1.El problema siempre estuvo , claro de menor escala (ya que la pantalla siempre se congelaba) y si se hace la compra de un refrigerador de más de 40,000 pesos mexicanos uno piensa que estos problemas no deben de existir
2. Este problema no solo me pasa a mi, si no que a más personas por lo que hemos visto en páginas web , además de una prima que compro el mismo refri por recomendación nuestra. Pero por desgracia esa pantalla también se le bloquea.
hace un año compre el refri family hub y es un fraude total, la pantalla dejo de prender así nada más por que si, su respuesta de servicio técnico fue; hay que reemplazar la tableta de refri, no sabemos por qué pudieron ser varias cosas aunado a esto tuve que pagar para ese dictamen, tengo un refri el cual no es para nada inteligente un fraude total
por favor ya no lo compren!!
no resuelven no hay garantía no dan una solución solo se deslindan diciendo lo que tiene 20 a los de garantía es el motor del refri,
esto es un FRAUDE, Samsung no es una marca confiable.
alguien sabe si se puede meter un caso así a la profeco, sería bueno ir varios usuarios que tenemos este problema para que le pongan una multa a Samsung.
En mi caso yo tengo problemas de Wifi en el refrigerador , se puede ver todas las redes inalámbricas del area, y por alguna razon no se quiere conectar a ninguna, en ocasiones se se conecta, verifico que exista una nueva version de Software, lo tengo al dia y no se soluciona el problema.
Llamé a soporte técnico de Samsung en Costa Rica, duraron como 3 semanas en que me contactaran, cuando se logro coordinar la visita, el técnico "certificado de Samsung" hace una leve revision y me dice que el problema es toda la pantalla, y bla bla bla, y su valor son $600 + el servicio de instalación, no desarmo la pantalla al menos para revisarla, era un técnico de solo remplazo de partes increíble la calidad de esta Marca; ahora solo me sirve de reloj y para hacer dibujos con mis hijas, menos funciones que una Tablet comun.
Al menos no tiene ningún problema el enfriamiento de lo contrario daría una mala referencia.
Buenas tardes compre el mismo refrigerador samsung porwue pensé era un buen producto pero me pasa lo mismo se congela la pantalla no sirve el touch. Dejo de dispensar agua hielos vino un técnico de samsung solo le apretó el botón rojo para resetearlo le pague y al otro día se volvió a hacer la misma falla es una pena que una marca como samsung no resuelva nada
Buenas noches yo tengo un refrigerador samsung family hub nuevo que no sirve solo de adorno nunca compren nada de samsung ya que es una muerda de servicio no te arreglan nada sus técnicos te cobran por debajo del agua y no te dan la garantía esta totalmente nuevo y no enfria sus técnicos solo me sacaron dinero y nada no compren nada es un mal servicio yo pague más de 40,000 del refrigerador y como 12,000 de servicio
