Televisores qn neo 8k fallas de fabrica series a,b

[Members_2C2mcvG]

Mi televisor qn700A 8k (2021),empezó a fallar a los 8 meses, empezaron a salir machas azules en la tele,se empezó a reiniciar cada 10 segundos y al día de hoy ya no prende,vino el técnico de Samsung y por suerte llame al servicio tecnico o si no aun estaria esperando que mr avisaran o me enviaran algun informe y al llamar me comunicaron que el producto no se puede reparar y se debe realizar el cambio del modelo,que debía llamar al contac center, llame al contac center a postventa y me dicen que hay que pedir un certificado y que lo debe autorizar soporte técnico que debo llamar nuevamente al contact center a soporte técnico,llame a soporte técnico y me dijieron que era un proceso lento y que debía esperar que se contactar desde resolucion...espere y por fin se contactaron desde resolucion y de primera me dijieron que podría realizar la devolución del dinero sin preguntar cuanto tiempo tenia con el televisor y al indicar que tenia 8 meses y que lo compre a través de la página de Samsung, no se podría devolver el dinero y que tampoco se podría realizar el certificado y que solo debía esperar para que hicieran el cambio de tele,quedo en confirmar que harían y no me llamo más,otra vez llame al contact center para solicitar que me llamen desde el área de resolucion para saber que pasara y a los días me llaman nuevamente y me dice que no hay stock de este televisor y que lo que se hace en este caso es el cambio por una tv del año (2023) de iguales características y que luego me llamara para realizar el retiro de esta, a los días me volvió a llamar,solo para confirmar el día de retiro, pero no me indicó el modelo por el cual se haría el cambio, por suerte pregunte y le consulte si era un modelo 2023 al cual me responde que si, que es el qn700b y que el cambio se hará el martes 27/07/23,pero al revisar el modelo de partida es año 2022 y es incluso peor que el modelo que ya tengo, ya que presenta las mismas fallas y existen clientes que ya les cambiaron por este modelo y lo tuvieron que cambiar por una segunda vez por que les paso lo mismo que a la qn700A,quien me asegura que este modelo no saldrá con fallas ya que al parecer la falla es de fabrica en todas las series a,b y c,me parece una mala práctica y que mal queda el nombre de Samsung al vender productos que de primera son caros, se supone que son de gama alta, pero en la práctica no es asi,yo tengo muchos artículos Samsung y por eso compre este televisor, pero el error fue no ver los comentarios, ya que tienen malos comentarios y que presentan todos las mismas fallas, en distintas plataformas y hasta en su página de Samsung a nivel nacional como internacional, de verdad ha sido super desgastante y agotador este proceso, ya que al parecer al información no llega entre las distintas áreas y me daban mucha información distinta de la otra, en estos momentos quisiera la devolución del dinero, ya que el modelo que me quieren enviar presenta la mismas fallas que el actual que tengo y no quiero pasar otra vez por este mismo proceso ya es muy lento y tedioso y se pasan la pelota de un lado para otro y tampoco cumple con lo que me indicaron que sería año 2023, me siento estafa y pasada a llevar como cliente y usuaria de años de sus productos.

[Members_2C2mcvG]

Me parece insólito la inoperacia de tiempo de respuestas de Samsung, pésimas prácticas empresariales, ya se cumplirá 1 mes, y aquí tengo el televisor colgado sin funcionar

[Members_2C2mcvG]

Otra vez llame al call center y lo mismo de 1 a 5 días de espera.

[Members_2C2mcvG]

Si reclamara un hombre la atención seria más rápida? Me darían una respuesta concreta o me seguirían mandando de un lado a otro.

[Members_2C2mcvG]

Hola, aun sigo esperando que alguien del área de casos especiales se contacte conmigo,ya que me indicaron que supuestamente entregaron el televisor y que presentantaba las mismas fallas del anterior, pero jamás me han entregado el televisor ya que cuando me llamaron para gestionar el despacho yo rechaze la entrega hasta que me llamaran del área de casos especiales, tengo las llamas y las grabaciones me parece insólito y preocupante que no tengan al información al dia.

[Members_2C2mcvG]

Necesito de forma urgente que alguien del área de resolucion de casos especiales o algún supervisor se contacte conmigo porfavor, ya que el call center de soporte solo dicen que escalaran el caso y así me tienen desde la semana pasada.

[Members_2C2mcvG]

Malas prácticas de devolución de dinero, me parece excesivo que uno deba esperar  45 días hábiles con suerte por la devolución y que tampoco indiquen si se realizo la solicitud ,me parece una falta de respeto, deberíamos realizar una denuncia masiva a @SERNAC, para que fiscalizen

[Members_2C2mcvG]

Malas prácticas de devolución de dinero, me parece excesivo que uno deba esperar  45 días hábiles con suerte por la devolución y que tampoco indiquen si se realizo la solicitud ,me parece una falta de respeto, deberíamos realizar una denuncia masiva a @SERNAC, para que fiscalizen

[qgwvuk96sj]

Hola Members_2C2mcvG

Gracias por tu participación en la comunidad.

Lamentamos la mala experiencia que nos compartes.

Por favor indícanos si ya has obtenido alguna solución, de lo contrario por favor envíanos un DM con la mayor información disponible que dispongas para consultar con el área correspondiente.

¡Saludos y gracias por preferir Samsung Members!

[pgallegui]

Hola mi televisor comprado en Noviembre del 2022 falló del mismo modo, es un QN700A 8K SMART TV. Adjunto boleta de compra

puede indicarme qué puedo hacer?

[qgwvuk96sj]

Hola pgallegui

Gracias por tu participación en la comunidad.

Por favor, toma contacto con nuestros canales de comunicación y soporte técnico. Nuestro equipo de soporte podrá asesorarte de mejor forma.

Puedes contactar directamente a nuestro soporte del producto escribiendo a nuestro WhatsApp +56944781751 (Atendemos 24/7) para que podamos ayudarte.

¡Saludos y gracias por preferir Samsung Members!