Olá Gabi, seja bem vinda, verifique se a opção "Proteger a Bateria" está ativa, para isso acesse configurações > assistência do aparelho e bateria > bateria > mais configurações de bateria > desmarque essa opção... após isso ele deve voltar a carregar normalmente... caso isso nao resolva, recomendo que entre em contato com a loja na qual adquiriu o telefone para efetuar a troca ou entre em contato com o suporte aqui mesmo pelo app, na aba obter ajuda...
Segue uma foto referente ao recurso de proteção de bateria:
Olá Gabi, seja bem vinda, verifique se a opção "Proteger a Bateria" está ativa, para isso acesse configurações > assistência do aparelho e bateria > bateria > mais configurações de bateria > desmarque essa opção... após isso ele deve voltar a carregar normalmente... caso isso nao resolva, recomendo que entre em contato com a loja na qual adquiriu o telefone para efetuar a troca ou entre em contato com o suporte aqui mesmo pelo app, na aba obter ajuda...
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