Alguém já teve algum problema com os produtos da Samsung e levou na assistência técnica deles.
No primeiro dia, levei meu notebook que ainda tá na garantia, foi bem atendido, mim falaram que em 3 dias, já podiam retirar, porém modei mensagem no 4 dia pra ir lá buscar e demorão 1 dia pra reponde, após isso recebi um sms para consultar no site deles cê estava disponível pra retirar porém não recebi a senha da ordem de chegada prq consultar.
Chegado lá para ir retirar após 7 dias, ainda não estava ponto e no sistema deles estava como se eu estivesse entregando o aparelho a 3 dias atrás, sendo que não foi.
Eles são muito desorganizado, eles dão o WhatsApp da loja mas não utiliza o WhatsApp.
É isso mesmo! Prometem criar um ecossistema próprio, prometem proporcionar uma experiência única de uso, mas terceirizam sem critérios nenhum, seu pós venda e sua assistência técnica. Não deve ter nenhuma régua de filtragem para o trabalho. Sem treinamento nenhum para criar efetivamente a ideia de clientes/consumidores diferenciados. A gente percebe o quanto vale no momento que passamos a ser um problema a ser resolvido para a empresa. Que pena! Não vejo ânimo deles em melhorar isso
Já tive problemas com um notebook e com meu celular. Fui muito bem atendido. O notebook foi na pandemia. Vieram me entregar na minha casa sem custo nenhum. E o celular levei na mesma autorizada. E me deram uma pagina da samsung pra acompanhar todo o processo. E correu tudo bem. Isso q aconteceu com vc se deve aos maus prestadores de serviço q prestam um pessimo serviço. Quando precisar leve sempre nos centros de serviço da samsung.
Até o momento nunca tive problemas com a Samsung, pelo contrário, recentemente tive uma dúvida a respeito de algumas coisas que ganhei na compra do meu aparelho atual e a moça do Samsung Care+ foi maravilhosa. Claro, tudo são casos e não podemos generalizar.
Eu acho muito chato quando compramos um aparelho caro e apresenta problema.
Se meu aparelho no prezo de garantia apresentar problema eu não quero nada de assistência. Quero um novo ou meu dinheiro novamente.
Eu fiquei com um smartphone na assistencia tecnica durante quase 6 meses sem solução por falta de peças. No final me deram um novo, mas depois de muito desgaste e demora.
Samsung nunca mais. Tv 4k de 55 polegadas com problema, geladeira com problema. A manutenção é praticamente o preço do aparelho. Os produtos são descartáveis.
