SmartThings app

[WilliansRico]

Hola samsung members, alguien sabe como podria recuperar el acceso de vuelta a la SmartThings app? Cambié el país de origen de la app hace más de 6 meses y aún sigue apareciendo que la solicitud todavía no se ha completado. Help! :(

[Jonnathan_mod · Accepted solution]

Hola WilliansRico,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

Según tu consulta, entendemos que le gustaría cambiar el país o la región de su cuenta de Samsung.

Le informamos que el idioma de los servicios de Samsung se configura de acuerdo con la información de país de su tarjeta SIM o en función de la IP de la red Wi-Fi que utilizó en el momento en que creó la cuenta.

Tenga en cuenta que puede modificar el país/región de su cuenta de Samsung en línea editando los detalles de su perfil. Antes de decidir realizar este cambio, tenga en cuenta que es posible que algunas aplicaciones y datos de aplicaciones no estén disponibles después de cambiar el país o la región de su cuenta.

Además, las aplicaciones compradas a través de Galaxy Store y Galaxy Themes no se podrán volver a descargar en el futuro; sin embargo, los elementos que ya tiene se mantendrán en su(s) dispositivo(s) hasta que los elimine. Puede consultar estas compras accediendo a la app Galaxy Store/Temas > Más o tres líneas horizontales > Recibos.

Esto sucede porque cada país tiene diferentes términos y condiciones, configuraciones de privacidad, así como políticas con respecto al contenido al que se puede acceder, por lo que la tienda utiliza automáticamente la información mencionada anteriormente para conectarse a los servidores del país correspondiente.

Cuando cambia el país o la región de su cuenta:

Se eliminará la identificación de su número de teléfono actual.
Se cerrará la sesión de los dispositivos en los que inició sesión (se le solicitará una lista en línea).
Se eliminará su historial de productos y servicios, incluidos los Productos registrados en Samsung.com, el historial de compras, el historial de ayuda y el historial de reparaciones.
Se borrarán sus datos de SmartThings: todos sus dispositivos, ubicaciones y otros datos se borrarán de SmartThings. Tus suscripciones también serán canceladas.
Su información de Samsung Rewards no se transferirá, incluidos los puntos de recompensa, los cupones y los detalles de pago.
Es posible que algunas aplicaciones y datos de aplicaciones no estén disponibles después de cambiar el país o la región de su cuenta; se proporcionará una lista detallada en línea.

Para cambiar el país/región de su cuenta de Samsung, siga los pasos a continuación:
1. Acceda a http://account.samsung.com e inicie sesión con su ID de cuenta de Samsung
2. Vaya a “Perfil”
3. Seleccione "Editar información personal"
4. Vaya a "País o región" > elija el nuevo país/región de su cuenta de Samsung > seleccione "Cambiar"
5. Se le pedirá que registre un nuevo número de teléfono para su cuenta de Samsung, puede seleccionar "Agregar" si también cambió su número o "Ahora no" para omitir este paso
6. Se le informará que algunas aplicaciones y datos de aplicaciones pueden no estar disponibles después de cambiar el país o la región de su cuenta. Para obtener más información, seleccione "Más información" antes de aceptar.

7. Para aceptar y cambiar el país/región de la cuenta, seleccione "Entiendo que se pueden perder algunos datos de la cuenta" > Cambiar > Confirmar contraseña.

En caso de que encuentre algún error o problema al intentar cambiar el país o la región de su cuenta de Samsung, no dude en comunicarse con nosotros. Para ayudarnos a comprender mejor el problema al que se enfrenta, incluya una captura de pantalla del error/problema que encuentra.

También podemos enviar una solicitud al departamento de cuentas de Samsung para cambiar el país/región de su cuenta y, para hacerlo, necesitamos los siguientes detalles:

1. El país actual y la información del nuevo país que desea tener en su cuenta:
2. Nombre y apellido registrados en su cuenta de Samsung:
3. Fecha de nacimiento:
4. Se requiere su acuerdo para que podamos proceder con su solicitud:
Según su respuesta, procederemos a cambiar la información de su país y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: https://www.samsung.com/co/support/contact/

[WilliansRico]

Ya hice todo el procedimiento, aún sigo a la espera de que se complete la solicitud de cambio de país, ya ha sido mas de 6 meses y aún sigue sin completarse, aún sigo sin poder usar la app SmartThings, que también está disponible en Colombia, no creo que sea porque la app no esta disponible para Colombia.