Dia 06/07/2024 comprei um tablet Galaxy S9FE+, para me ajudar nos estudos, no site da samsung com a parceria do Nubank. O prazo de entrega era dia 22/07/2024 e até hoje não foi nem faturado, nem a nota fiscal eu tenho. Venho entrando em contato constantemente para perguntar se tá tudo certo e a resposta sempre foi: "Tem de esperar até a data de entrega". Hoje, dia 23/07/2024, entrei em contato e me responderam que abririam uma solicitação para saber o que aconteceu e que o prazo é de 5 dias úteis. Ou seja, mais espera.
Eu me cansei, registrei uma reclamação no consumid.gov.br e no procon, estou a um fio de peticionar no juízo especial cível também.
Meu conselho: Não comprem pelo site da samsung, eles são absolutamente incompetentes em gerir as demandas e os processos logísticos, além de terem um atendimento horrorosamente ineficiente. Já tive produtos vindo da China demorar menos do que este tablet.
O site da Samsung tem disso mesmo eu só comprarei de novo lá por conta do cartão da Samsung se não nem isso faço mais também, depois da geladeira desanimei
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Eu estou exatamente com o mesmo problema por uma compra de tablet com as mesmas datas, compra dia 06/07 e prazo limite para o dia 22/07 (ontem). A única diferença é q a compra foi feita pela fast shop, mas o responsável de entrega e pelo produto é a Samsung que tbm não faturou nem deu nenhuma satisfação sobre o atraso
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Não, sem resolução por enquanto. Mandaram uma solicitação para um departamento, e o departamento me respondeu dizendo que não é com eles é com outro e eu que logo entrariam em contato, sem especificar nenhuma data.
No site consumidor.gov.br me responderam dizendo que havia alta demanda e que o setor de logística estava tentando regularizar a situação. Disseram que logo entrariam em contato com uma nova data de entrega.
A incompetência deles é enorme, acho que dá mais trabalho ser incompetente assim do que fazer as coisas certas.
