ese es el modelo, la versión de software es un número más largo (que aparece cuando actualizas el software del dispositivo), si no lo recuerdas puedes ver el nivel del parche de seguridad, esto te puede dar una idea de la versión del software de tu tab, en mi caso el parche es el de diciembre (se puede ver en configuración > acerca de esta tableta > información de software > versión de parche de seguridad)
De acuerdo al inconveniente que presenta, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.
NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.
