Fuí previamente habiendo sacado turno por Samsung Members.
El problema es el cargador y me lo cambian sin problemas. Por protocolos de calidad deben hacer pruebas con mi equipo, restaurarlo a fábrica y luego de 1hs aproximadamente me darían el nuevo cargador...
Pésimo servicio, de verdad pésimo. Se hacen todas las pruebas con el cargador, no funciona y resulta q el problema podría llegar a ser el equipo???
Lo único que hacen los servicios técnicos oficiales, es restablecer el celular de fabrica, parece que es lo único que saben hacer... es realmente una vergüenza como vos comentas... Con las herramientas que tienen, pueden descartar el problema del equipo, sin tener que recurrir a esa solución. Aparte, en caso de ser el cargador, pueden probarlo simplemente en otro dispositivo, pero bue... Es lo que tenemos, por no realizar las denuncia a defensa al consumidor de forma habitual, ya que es la única forma que les duela, y empiecen a mejorar (si hay muchas denuncias en defensa al consumidor, les sale más caro eso que tener un servicio decente).
No, si buscas en el foro, vas a ver una cantidad de quejas respecto al servicio post venta en general, pasando tanto por los servicios técnicos, hasta por las respuestas que dan en general, ya sea por este medio, el 0800, o el chat (yo una vez me comunique con el servicio técnico mediante el chat, por un problema en una aplicación de la tienda de galaxy store, y me querían derivar con ventas, y obviamente, no solucionaron nada). Por esta vía, @soy_lu me mintió (hasta tengo un posteo mostrando eso). La verdad, es una vergüenza todo. Yo, por varios motivos, tengo la denuncia en defensa al consumidor realizada, inclusive, ya tuve la primer mediación. El mes que viene tengo la 2da, en la cual se supone deberían resolverme todos los problemas que tuve. Habrá que esperar para ver...
Hola Andre. Entendemos lo que te sucedió. El proceso que te indicaron en el servicio técnico es el que aplica para las reparaciones o cambio de cargadores, que seria la gestión correcta la que te informaron.
Voy a dejar asentado lo que nos indicaste en este posteo para mejorar las gestiones en el futuro.
