Samsung Hero me rechaza el plan canje por pantalla traslucida mientras que en la cotiz esta ok.

[marionicolasxp]

Buenas! Estoy hace un mes con un problema, luego de reclamos y reclamos me asignan una y otra vez al mismo Samsung Hero que me dice que no me va a aceptar mi S7 Edge en plan canje por la compra de una TabS9Ultra por tener la pantalla traslucida, cuando claramente en el cotizador de plan canje esa situacion es una opcion valida y no implica el rechazo del plan canje sino solo una cotizacion menor.

Uuna y otra vez terminan enviandome con la misma Hero y paece uqe nadie en el medio puede analizar o hacer algo al respecto de este incumplimiento del proceso por parte de la Hero. 

QUE PUEDO HACER?? 

[fedejg825]

Tenes la opción de ir a una sucursal física de samsung y ellos te cotizan y reciben el equipo. Previo a eso te tenes que comunicar con atención al cliente y te dan un código para ir. Me paso algo similar y esa fue la solución.

[marionicolasxp]

No sabía que se podía hacer en persona el proceso, bueno saberlo, hablé varias veces con atencion al cliente y no me lo ofrecieron, si no tengo suerte en este ultimo ticket que hice voy a pedir eso.

Me indigna que el proceso sea tan dificil, no puede ser que abrí 3 o 4 reclamos y todos terminaron en la derivacion a la misma persona que esta haciendo mal su trabajo sin siquiera una revision de nadie mas.

[Soy_Brit · Accepted solution]

Hola @marionicolasxp 👋

Como te comentaron otros Members, te recomendamos acercarte a nuestro Samsung Experience Store para que evaluen la cotización en el momento de tu equipo de manera física! https://www.samsung.com/ar/samsung-experience-store/about/

De todas maneras, hemos derivado tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle!

Saludos 😊

[marionicolasxp]

Muchas gracias! como puse en otra parte del hilo, hace un rato lo pude solucionar, solo luego de pedir encarecidamente en el portal beaware (ticket 230925-000641) que me cambiaran de Hero incluyendo capturas que demostraban mi razon.

No creo que cualquier usuario pueda meterse y hacer todo lo que hice yo para llegar a una solucion, me parece una experiencia terrible, momentos de bajar los brazos, sentirme estafado, sentirme frente a una pared de alguien que me dice "NO, y no te leo mas", mas de una decena de chats iniciados en samshop llenando todos los datos una y otra vez... llamadas al centro de atencion y todo repetido una y otra vez.

La verdad que el resultado final favorable (que solo se termina dando por mi insistencia) no compensa el mes y medio de mala experiencia, pelear y discutir contra la pared. Ni hablar de que con la inflacion que tenemos en este mes y medio perdí mas del 10% del valor del bono de canje.