TV Crystal TU8000 Alexa não funciona

[cleversong]

Instalei a TV Crystal TU8000 de 55" e não funciona a Alexa. Ela não reconhece o microfone. Escolhendo Google Assistente ele funciona. O que precisa ser feito para que funcione a Alexa?

[FaOliv]

restaure a tv de fabrica nas configurações ✌🏾

[Moderador_Pedro]

Boa tarde, cleversong! O bug com a Alexa, foi resolvido? A TV e o app da Alexa estão atualizados?

[cleversong]

Problema persiste, zerei configuração e não funciona, apesar de que agora apresenta a mensagem "Não foi possível conectar-se ao servidor Amazon Alexa. Tente mais tarde.".

Mudei também o DNS na TV para 8.8.4.4 e 8.8.8.8 porém não surtiu efeito.

Minha internet é VIVO fibra de 100Mb.

Tentei por cabo, mesmo problema.

Fiz o teste com o celular em 4G como Hotspot e configurei na TV como sendo o WiFi, mesmo problema.

Versão atual da TV: 1402

[Moderador_Pedro]

Certo, cleversong! No app Amazon Alexa está tudo ok? Você já fez o passo a passo de acesso e conexão? Conversou com o suporte deles? 

[cleversong]

O que eu preciso fazer especificamente no app da Alexa. Eu entro e só, não tem muito o q fazer no app Alexa da TV, não né?

Eu criei uma conta e ele acessou essa conta. Só tem opção de escolher idioma e uma área de testes, para aprendizagem, mas que não funciona.

Eu não tenho outros produtos com Alexa, somente essa TV.

[Moderador_Pedro]

Opa, cleversong! Pelo app da Alexa (se ele está funcionando normalmente), você consegue encontrar a conexão com o app da Samsung, SmartThings. Sobre o app SmartThings, você encontra mais informações nesse link: https://www.samsung.com/br/support/mobile-devices/saiba-como-utilizar-o-aplicativo-smartthing-samsun... 

[cleversong]

Tentei tudo que foi sugerido e não funciona. Esperava que isso fosse plug and play mas está dando tanto trabalho que estou desistindo. Tem mais alguma outra dica a ser feita?

[Vbrunno]

https://youtu.be/HFwYU7m85L8

[Vbrunno]

https://youtu.be/HFwYU7m85L8