Eu tinha essa TV, esse problema é de fábrica, entra em contato com o suporte, pode ser por WhatsApp mesmo, que é mais fácil e rápido, tira fotos, diz todos os problemas e pede a troca do modelo. Mesmo se estiver fora da garantia, eles vão trocar pois é problema de fábrica/lote. No meu caso, eles trocaram por uma TV semelhante, AU7700, que é boa também. Mas eles podem te oferecer uma BU8000 ou reembolso também. O importante é entrar em contato com o suporte.
