Olá, Jhonatan01. Tudo bem? Neste caso precisa solicitar uma visita técnica para análise da TV. Você pode solicitar através da central de atendimento, através dos telefones 4004-0000 (capitais) e o 0800 124 421 (demais cidades).
Eu tenho uma de 43 polegadas, comprada em junho/19, e ela apresentou o mesmíssimo problema. Liguei para o Atendimento Samsung e, alegando que a minha garantia havia vencido (mesmo por causa da pandemia - a atendente chegou a me dizer que eles estiveram funcionando esse tempo todo, porque foram considerados como "serviço essencial" (?!?!?!)), abriu um chamado para que uma assistência entrasse em contato comigo para fazer o orçamento.
A assistência, via WhatsApp, me disse que não tem como colocar de volta essa borracha do gabinete, ou seja, só dá para fazer a substituição. Aqui em São Paulo, o orçamento foi de R$180. Achei caro e não fiz o serviço.
Por curiosidade, fui fazer uma busca e descobri que esse problema é mais comum do que imaginei: além da sua reclamação aqui, tem várias reclamações no ReclameAqui e no Proteste falando da mesma coisa, e a Samsung nem se dá ao luxo de respondê-las. Além disso, teve um caso em que a assistência quebrou a tela de LED da TV quando foi substituí-la.
Resumindo, fique muito atento e tenha muito cuidado se for executar a troca dessa borracha.
