Comprado en Almacén EXITO Bogotá el 6/03/2021, de muy bajo uso y desconectado. Hace un par de meses se detectó que al conectarlo aparece imagen y sonido por unos 5 segundos y luego se apaga y entra en ciclo de prender y apagar. El 10/08/2023 lo reporté al "call center" de Samsung, incluyendo video de la anomalía. Solo hasta el 4/09/2023 se tuvo visita del técnico quien sin destapar el TV me informa que es un defecto de fábrica y el arreglo consiste en cambiar la pantalla, (OPEN CELL)… ¡increible!. El cambio vale más del 50% del valor del TV. Solicito a Samsung proceder con el arreglo, sin más costo que la visita del técnico por la cual pagué por adelantado por un diagnóstico que se podía haber realizado por teléfono. Se concluye mala calidad del producto y pésimo Servicio de soporte técnico.
¿A alguien de esta comunidad le ha sucedido lo mismo?
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Estoy en las mismas condiciones, TV QN50Q60TAKXZL comprado en junio de 2021 en Alkosto, OPEN CELL dañado, el técnico vino, me cobró $80.000, se negó a informarme el posible valor del open cell, días después recibo un mensaje donde me indican que cuesta $1.200.000 la reparación, si esto es un defecto de fabrica como es posible que Samsung tenga estos aparatos en el mercado, si realmente son desechables, el servicio postventa pésimo, genera bastante desconfianza la marca Samsung, la mala calidad de sus televisores.
Estoy de acuerdo, cómo es posible que hagan pagar la visita de un técnico cuando ya con el video que se envía al chat de samsung en la primera comunicación deberían informar lo que puede ser y su posible costo, y más tratándose de un defecto de fabrica, que seguramente conocen de sobra.
Soy de Santiago de Chile y me ocurrió el mismo problema con el mismo modelo de televisor y la Marca no responde . Acudí al servicio técnico de la indicado por la marca con un costo de visita de $25.000 y el costo de reparación excede el 75% del valor total del tv. La marca se hace la desentendida. Pésima experiencia
Tuve problema similar. Sin explicación alguna la televisión dejó de funcionar, quedando en un proceso repetitivo de intentos de inicio.
Me contacté con servicio técnico, les expliqué lo que pasaba, e incluso envié un video. No obstante, me indicaron que enviarían a técnicos certificados para revisar y diagnosticar el problema.
Estos técnicos solo miraron el televisor e indicaron que se debe cambiar la pantalla, sin más. No hicieron nada. Solo eso. Lo encendieron, lo vieron e indicaron que se debía cambiar la pantalla.
Y por esa visita de 2 minutos, me cobraron 25.000 pesos
