Hola lo compré ayer y no funciona los comando por voz del control remoto. Aparece un cartel que dice "El micrófono en el televisor está apagado". Está actualizado. Lo reinicié a fábrica y sigue igual.
Primero checkea que este todo activado los comandos en los ajustes. Tengo la misma tv pero no tengo ese problema pero tuve una similar con otra tv Samsung no me reconocía los comandos de voz, cual fue mi solución? Encende la tv, agarra el control y apunta a la tv para q no haya fallas y mantene apretado el botón de atrás y de play/pause durante unos 5 segundos por ahí al mismo tiempo hasta que te salga en la pantalla algo de buscando dispositivo o vinculando dispositivo no me acuerdo cómo dice, básicamente lo que hace es volver a vincular el one remote con la tv y así me funcionó los comandos de voz. En mi caso era como que el one remote estaba desactivado el botón luego de eso se arregló.
Eso hice también sincronizar el control durante 3 segundos apretar ambas teclas y no cambió nada. En uno de los tantos renicios que hice apareció lo de configurar el bixby, pero después de eso desapareció y volvió a lo mismo
Restaura la tv a valores de fabrica o que por soporte entren vía remota a la tv para ellos ver cuál es el problema, si no, si te sientes disconforme están totalmente a tiempo de devolver el tv y te reintegren el dinero.
Interesante experiencia. Ojalá funcionase para lo planteado por claufer970 así no se ve obligado a recurrir a la 'garantía' o al 'servicio técnico'... por un producto nuevo y recién adquirido.
Francamente quiero cancelar la compra. Ya me pasó con el aire acondicionado con WiFi de llamar al soporte que vengan y luego de varias veces y mails y todo, el WiFi nunca anduvo. No quiero pasar x lo mismo otra vez
En base a lo que comentas, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Costumer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle!
También podes acercar tu dispositivo a un Centro de Soporte Oficial para que puedan ver el inconveniente de forma física. Acá podrás encontrar el Samsung Experience Store más cercano a tu domicilio 👉https://www.samsung.com/ar/support/service-center/
Ya sea la reparación de un producto, o solo asistencia y algún consejo. Existen centros de soporte autorizados en toda la república Argentina que pueden ayudarte.
Hola Soy_Tony buen día. Gracias por derivar el problema, no es una consulta. En cuanto a llevarlo, se trata de un tv de 65 pulgadas. Creo que deberían venir a verlo ustedes, no sería más apropiado?
Hola! Te recomendamos que hagas un reset del TV, desde Menú/Configuración > General > Reiniciar > el pin es 0000 > el TV se va a apagar y prender, y te va a pedir la configuración inicial.
