Reclamo TV serie TU7000 falla de fabricación y falta de solucion de Samsung

[Members_SIC4oHR]

A quien corresponda en Samsung

1) SITUACION:
Considerándome damnificado por la compra de un producto de Samsung que tiene fallas de fabricación expongo la situación y solicito una solución por parte de la empresa.

-Cliente: Nro *Bleep*
-Equipo: Smart TV Samsung 58" 4K Ultra HD UN58TU7000GCZB

2) CRONOLOGIA DE LOS HECHOS:
 
a) El 15 de marzo de 2021 compré un tv Smart TV Samsung 58" 4K Ultra HD UN58TU7000GCZB a nombre de mi esposa Gabriela Mensias Torres (adjunto1)
b) En noviembre de 2022 el equipo dejó de funcionar con el siguiente error que informé a Samsung:
"El TV se enciende y apaga solo en loop. Cuando se enciende solo, hace un sonido y un ligero destello y se apaga inmediatamente a los 5 segundos aproximadamente vuelve a encenderse y apagarse solo. No reacciona al control remoto y hay que desenchufarlo porque este loop no se detiene."
Numero de reclamo 4164504367
Solicitaron encie email (adjunto2)

c) El 27 de diciembre de 2022, luego de pruebas requeridas por Samsung y reclamos de mi parte, nos visitó personal asignado por Samsung para resolver el inconveniente y dicho personal nos informó que reconocían que el equipo tenía un error de fábrica y que realizarían un cambio de repuestos en buen estado que resolverían el problema. (adjunto3  - 4 -  5 y 6)

d) El 4 de Julio de 2023 la TV vuelve a tener exactamente la misma falla que tuvo 6 meses antes, por lo que es evidente que solo le cambiaron repuestos con la misma falla de fabricación.

e) El 7 de julio de 2023 realicé el reclamo en Samsung y me pidieron que lleve el equipo a un service oficial Samsung que me asignaron.

f) El 10 de julio de 2023 llevé el equipo a la empresa asignada por Samsung:  ServiCam ubicada en Ciudad de La Paz 1782. Referencia orden de servicio Nº 310446 (Adjunto 7)

g) El 12 de julio de 2023 la empresa Servicam nos informa que Samsung no se hace cargo de la reparación del equipo y nos pasa un presupuesto de $ 126.500.- Referencia  orden de servicio Nº 310446 (Adjunto 😎

h) El 13 de julio 2023 se hace el reclamo a Servicam solicitando se envie a Samsung para que se haga cargo del inconveniente. (Adjunto 9)

i) El 27 de julio, luego de haber hecho un reclamo a Servicam para que Samsung se haga cargo, nos confirman (según Servicam) el rechazo de Samsung a reparar el equipo por considerarlo fuera de garantía. (Adjunto 10)

3) RECLAMO
Entrando al chat de Samsung, he descubierto que hay decenas de usuarios que reclaman por el mismo problema con ese TV de la serie TU7000 (Adjunto 14)
No puede ser que Samsung venda un TV que cada 6 meses haya que arreglarlo por el mismo tema que es obviamente una falla de fabricación!!!!
Además no solo vende un equipo con fallas, sino que pretende vender un repuesto que también quedó demostrado que tiene las mismas fallas !!!!!. Esto es inaceptable para una empresa del nivel de Samsung.
Hay cientos de usuarios en Defensa del consumidor y otros chats que han tenido el mismo inconveniente con este equipo lo que deja sin lugar a dudas que han vendido un equipo defectuoso que deben cambiar por uno en perfectas condiciones como se merece un equipo Samsung. (adjunto 11 - 12 y 13)

Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria a que Samsung se haga cargo de la falla de fabricación de su equipo y a esta altura de la situación me reponga un producto sin fallas con una nueva garantía como corresponde a una empresa seria.
Esperando un respuesta dentro de los 5 días hábiles los saludamos atentamente

*Bleep*

Mensaje modificado debido a que infringe las normas de comunidad*

-Cliente: Nro *Bleep*
-Equipo: Smart TV Samsung 58" 4K Ultra HD UN58TU7000GCZB

*Mensaje modificado debido a que infringe las normas de comunidad*

[Soy-0smar]

Idem

[FlorDalcon]

La solución a no pagar 100 dólares por el arreglo, ver el video de este tipo, un pedazo de cinta y me soluciono la vida

https://youtu.be/xIpaXz10XPk?si=KsOlwy0PJidREiO2

[lucascba9]

Buenas tardes tengo el mismo problema lo compre en mayo del 21 y recién lo llevo al service y me dicen q es una falla de fabrica q por eso samsung dio un año más de guía a este modelo pero se me rompió a los 2 y 3 meses no me lo cubren. Necesito una solución ya soy de cba capital el tele esta en el service oficial fitz electrónica

[FlorDalcon]

La solución a no pagar 100 dólares por el arreglo, ver el video de este tipo, un pedazo de cinta y me soluciono la vida

https://youtu.be/xIpaXz10XPk?si=KsOlwy0PJidREiO2

[Natalia251112]

Hola Lucas. Me pasó lo mismo este año. En marzo la pantalla se puso negra y quedó sin imagen. En el service me dijeron lo mismo que a vos y yo lo compré hace 2 años y 7 meses.  Tuviste alguna respuesta de Samsung a tu caso? Yo estoy indignada, lo pagué una fortuna es 70".

[FlorDalcon]

Se lavan las manos, los contacte por todos lados y alegan demencia. Le mejor estafa del universo se mandaron. Confías en la marca, se rompe por que ellos saben que tiene un defecto y por eso dejaron de venderlas y aun así, no se hacen cargo

[Samsung_GdFGRqt]

Mismo problema. TV de 70" comprada en Agosto 2021 deja de funcionar tras menos de 3 años de uso. Presupuesto de reparacion exhorbitante. Hice la denuncia en Defensa del Consumidor pero Samsung no se presentó en la audiencia de conciliacion. Veo en este foro que los casos similares son cientos y que tras una demanda grupal con eco en medios de comunicación Samsung dio soluciones a algunos damnificados. Alguno tuvo esa suerte? 

[pablosabetta]

hola, tengo el mismo problema exactamente...En el primer año me cambiaron el panel por la garantìa y luego de otro año me vuelve a pasar lo mismo. 

[Obellido]

Hola, exactamento el caso muy parecido en Lima Peru

elevisor SAMSUNG con falla de fabrica desde el momento de
compra, MODELO UN58AU7000GXPE, se compro el producto en la tienda Saga Falabella de Peru el dia 16/02/2022. A unos 20 dias
aproximado de entregado el televisor no encendia , se presento el reclamo a Saga y prodecieron con la reparacion , segun lo que indico el tecnico es una falla de fabrica. Siendo Junio del 2024 presenta la misma falla el televisor no enciende por lo cual presentamos nuestro
reclamos directamente a Saga Falabella donde realizamos la compra y Samsung como marca ya que consideramos es una falla de fabrica y siendo un productos productos defectuoso el que se nos vendio. No es posible que un televisor tenga tiempo de vida de  de 2 años y meses. Nos decepciona la marca ya que contabamos con productos de la
misma marca y tienen años sin problemas .

Revisando en intenet la marca Samsung en el modelo indicado presenta continuas
fallas por cual no es un caso aislado el nuestro, consideramos que las marcas y lugares de venta no deberian sacar al mercado productos con falla de fabrica las cuales se presentaron desde un inicio en nuestro caso. Y el respuesto que ofrecen cuesta igual que un televisor nuevo televisor.
Agradeceremos nos den una solucion, un cliente no invierte en un televisor de tecnologia
con la marca Samsung sinonimo de excelente calidad y alta tecnologia para que se malogre a los dias de adquirido y  dure  2 años.
Solicitamos nos den solucion . Adicionalmente solicitamos a las entidad de proteccion al consumidor, revise los continuos casos en las serie del televisor en mension ya que considermos no es un caso aislados como se aprecia en la web de reclamos de Samsung:
https://r1.community.samsung.com/t5/tv-y-audio/fallas-en-tv-crystal-tu7000-58-pulgadas/td-p/18796004 donde se indica en los
reportes de reclamos a Samsung varios GRUPOS DE PERSONAS CON EL MISMO PROBLEMA EN LA MISMA TV SAMSUNG
SERIE 7000. Lo cual nos demuestra que nos vendieron un televisor con falla de fabrica, nos estafaron, favor de escribirme si existen mas casos actuales.