AU 8000 DECEPÇÃO E FRAUDE

[carlosmor13]

Defeito  AU8000 liga desliga ,troca do display ,fraude da samsung

Comprei uma TV UN50AU8000 da Samsung em AGOSTO DE 2021. Com 10 meses de uso, em 17/10/2022, ou seja, em 1  e2 meses  do  ANO DA COMPRA, entrei em contato com a marca pois a TV ao ligar entrou em um looping infinito de desliga e liga. Saía apenas o som. Li em diversos fóruns na internet, inclusive no próprio canal da Samsung, que este já é um defeito conhecido da marca. Entrei em contato com a assistência técnica, que emitiu uma ordem de serviço identificando como defeito: "liga e desliga".  

  Pacientemente, fiz todo o procedimento que a samsung pediu tendo esperança  que iriam me dar uma solução sem custo pois a televisão de todas as pessoas estão apresentando defeito, entrei em contato com a Samsung para informar o ocorrido, e segundo a atendente já haviam se passado os 90 dias da garantia do conserto, sendo assim eu deveria pagar a visita técnica. Mesmo achando um absurdo, uma vez que este já é um defeito conhecido da Samsung em DIVERSOS modelos de suas TV's, marquei, E PAGUEI a visita técnica. No dia marcado o técnico apenas olhou para minha TV e escreveu na ordem de serviço: "defeito: liga e desliga display com defeito". 

Assim, a autorizada me mandou o orçamento o valor da troca da tela - Exatos: R$ 2059,00. Ou seja, praticamente o valor de uma TV nova. 

Informei que não iria pagar o conserto, visto que é um defeito reincidente. O mesmo já consertado pela Samsung 7 meses antes. Um defeito amplamente conhecido por consumidores de TV Samsung e pela própria marca. 

Já criei uma reclamação no site "consumidor.gov (Procon)". Resolveu? Não! O que vi foi um descaso absurdo por parte da marca. Mensagens automáticas, desconexas que nada respondiam as minhas questões. Já havia anexado notas ficais, ordens de serviço, orçamentos, e a atendente responsável pela tratativa apenas escrevendo que eu deveria aguardar a visita técnica e o orçamento. Além disso, no final das mensagens um telefone e ramal para contato que nunca completa, ou jamais atendem! 

Liguei na Samsung mais uma vez para resolver de forma amigável e mais uma vez o que me foi passado é que a Samsung desconhecia esses defeitos e que por já ter passado 90 dias do último conserto eu deveria pagar. Ou seja, mais uma vez fiquei no escuro. A marca tira de si a responsabilidade de um defeito que é de seu conhecimento. Um defeito que é reincidente.

Escrevi no Reclame Aqui a minha situação, mas não me surpreendi quando não obtive NENHUM RETORNO DA SAMSUNG, visto que no próprio site a avaliação da marca é péssima por parte dos consumidores (conhecida por não responder ou não resolver as tratativas). 

Sendo assim, este é o último contato que tento fazer com a empresa. É um absurdo que eu tenha uma TV: 50 polegadas, Samsung, última geração na minha casa, e que não posso utilizar. É um absurdo que a SAMSUNG normalize que em 1 ANO E 5 MESES DE COMPRA eu já tenha que trocar  minha televisão. É um absurdo que eu tenha que implorar por um retorno da empresa para fazer valer os meus direitos. Já tentei de forma amigável contato por telefone (tenho inúmeros protocolos), por whatsapp com a própria autorizada antes e após o orçamento, via site do procon (consumidor.gov), via site Reclame Aqui, e agora por aqui o próprio fórum da Samsung. Inclusive basta jogar na busca do fórum da Samsung que aparecem DIVERSOS casos como o meu. Com esse defeito de ligar e desligar em um looping infinito. 

Acabarei comprando uma nova TV, DE OUTRA MARCA OBVIAMENTE (não irei mais correr o risco de comprar uma TV de uma marca que conhece um vício em seu produto e não o conserta de forma espontânea), e irei acionar a SAMSUNG judicialmente para fazer valer meus direitos de consumidora (tanto os materiais, uma vez que só saí no prejuízo comprando uma tv da marca com um defeito já amplamente conhecido, como os morais, levando em conta todo o transtorno envolvido, todo o meu desgaste para conseguir de forma amigável resolver a questão. O esforço para resolver a questão de forma amigável foi apenas da minha parte, visto todos os meios que entrei em contato com a Samsung, e em nenhum deles puderam resolver meu problema.)

Sendo assim pela última vez: NÃO IREI PAGAR UM CONSERTO DE UM DEFEITO REINCIDENTE UM DEFEITO JÁ AMPLAMENTE CONHECIDO PELA MARCA. Não irei pagar a troca da tela, que é o valor de uma Tv nova para correr o risco de NOVAMENTE, daqui a 6 meses voltar a dar o mesmo problema. 

Uma TV é um bem durável, mas parece que a Samsung a trata como perecível, para ser descartada a cada após 1 ano e 3 meses

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Comprei uma TV UN50AU8000 da Samsung em AGOSTO DE 2021. Com 10 meses de uso, em 17/10/2022, ou seja, em 1  e2 meses  do  ANO DA COMPRA, entrei em contato com a marca pois a TV ao ligar entrou em um looping infinito de desliga e liga. Saía apenas o som. Li em diversos fóruns na internet, inclusive no próprio canal da Samsung, que este já é um defeito conhecido da marca. Entrei em contato com a assistência técnica, que emitiu uma ordem de serviço identificando como defeito: "liga e desliga".  

  Pacientemente, fiz todo o procedimento que a samsung pediu tendo esperança  que iriam me dar uma solução sem custo pois a televisão de todas as pessoas estão apresentando defeito, entrei em contato com a Samsung para informar o ocorrido, e segundo a atendente já haviam se passado os 90 dias da garantia do conserto, sendo assim eu deveria pagar a visita técnica. Mesmo achando um absurdo, uma vez que este já é um defeito conhecido da Samsung em DIVERSOS modelos de suas TV's, marquei, E PAGUEI a visita técnica. No dia marcado o técnico apenas olhou para minha TV e escreveu na ordem de serviço: "defeito: liga e desliga display com defeito". 

Assim, a autorizada me mandou o orçamento o valor da troca da tela - Exatos: R$ 2059,00. Ou seja, praticamente o valor de uma TV nova. 

Informei que não iria pagar o conserto, visto que é um defeito reincidente. O mesmo já consertado pela Samsung 7 meses antes. Um defeito amplamente conhecido por consumidores de TV Samsung e pela própria marca. 

Já criei uma reclamação no site "consumidor.gov (Procon)". Resolveu? Não! O que vi foi um descaso absurdo por parte da marca. Mensagens automáticas, desconexas que nada respondiam as minhas questões. Já havia anexado notas ficais, ordens de serviço, orçamentos, e a atendente responsável pela tratativa apenas escrevendo que eu deveria aguardar a visita técnica e o orçamento. Além disso, no final das mensagens um telefone e ramal para contato que nunca completa, ou jamais atendem! 

Liguei na Samsung mais uma vez para resolver de forma amigável e mais uma vez o que me foi passado é que a Samsung desconhecia esses defeitos e que por já ter passado 90 dias do último conserto eu deveria pagar. Ou seja, mais uma vez fiquei no escuro. A marca tira de si a responsabilidade de um defeito que é de seu conhecimento. Um defeito que é reincidente.

Escrevi no Reclame Aqui a minha situação, mas não me surpreendi quando não obtive NENHUM RETORNO DA SAMSUNG, visto que no próprio site a avaliação da marca é péssima por parte dos consumidores (conhecida por não responder ou não resolver as tratativas). 

Sendo assim, este é o último contato que tento fazer com a empresa. É um absurdo que eu tenha uma TV: 50 polegadas, Samsung, última geração na minha casa, e que não posso utilizar. É um absurdo que a SAMSUNG normalize que em 1 ANO E 5 MESES DE COMPRA eu já tenha que trocar  minha televisão. É um absurdo que eu tenha que implorar por um retorno da empresa para fazer valer os meus direitos. Já tentei de forma amigável contato por telefone (tenho inúmeros protocolos), por whatsapp com a própria autorizada antes e após o orçamento, via site do procon (consumidor.gov), via site Reclame Aqui, e agora por aqui o próprio fórum da Samsung. Inclusive basta jogar na busca do fórum da Samsung que aparecem DIVERSOS casos como o meu. Com esse defeito de ligar e desligar em um looping infinito. 

Acabarei comprando uma nova TV, DE OUTRA MARCA OBVIAMENTE (não irei mais correr o risco de comprar uma TV de uma marca que conhece um vício em seu produto e não o conserta de forma espontânea), e irei acionar a SAMSUNG judicialmente para fazer valer meus direitos de consumidora (tanto os materiais, uma vez que só saí no prejuízo comprando uma tv da marca com um defeito já amplamente conhecido, como os morais, levando em conta todo o transtorno envolvido, todo o meu desgaste para conseguir de forma amigável resolver a questão. O esforço para resolver a questão de forma amigável foi apenas da minha parte, visto todos os meios que entrei em contato com a Samsung, e em nenhum deles puderam resolver meu problema.)

Sendo assim pela última vez: NÃO IREI PAGAR UM CONSERTO DE UM DEFEITO REINCIDENTE UM DEFEITO JÁ AMPLAMENTE CONHECIDO PELA MARCA. Não irei pagar a troca da tela, que é o valor de uma Tv nova para correr o risco de NOVAMENTE, daqui a 6 meses voltar a dar o mesmo problema. 

Uma TV é um bem durável, mas parece que a Samsung a trata como perecível, para ser descartada a cada após 1 ano e 3 meses

[Liz_Vieira]

E eu acho é bem feito. Faria o msm q vc. 😌

[Otavio64]

A minha AU800065",apareceu listra horizontal nela,chamei a assistência e o valor é quase o preço de uma nova, como tenho visto vários com mesmo problema , considero um defeito na fabricação um vicio oculto. No entanto a SAMSUNG falou que não irá consertar pois terminou a garantia.

Irei no PROCON e na justiça 

[MAUROfisioterapeuta]

Com 1 ano e 2 meses a minha TV samsung apresentou o mesmo problema e no dia de ontem 28/06/2023 ela parou de funcionar, a indignação foi grande pois não passou tantas horas assistindo TV uma vez que a maior parte do tempo estou ausente em trabalho externo. Vou tentar a forma mais amigável para a solução e não conseguindo vou entrar com ação judicial via fórum. Os problemas com este modelo de TV são muitos e vejo que o melhor seria a SAMSUNG fornecer um atenção para essas pessoas. "O bom pós venda é qualidade do produto garante a fidelização e futura nova aquisição de novos produtos da marca".

[Members_PvsBXD6]

É o mesmo defeito em todas, depois eventualmente ela para de funcionar de vez, decepção completa a Samsung

[AparecidaLaino]

Estou com esse mesmo problema. Concordo totalmente com a sua opinião. Trata-se de fraude e descaso com o consumidor. 

[Samsung_mmBqXU8]

A minha TV AU8000 60 polegadas também deu o mesmo problema agora. Percebi também  que nas bordas onde vaza luz  esquenta muito. Um absurdo !! (medo de pegar fogo) . Comprei minha Tv no dia 28/03/2022 e o defeito deu depois de  1 ano e 4 meses da compra.  A minha casa possui muitos produtos da Samsung (Outra TV comprada na mesma época, celulares, tablets e um projetor freestyle ). Estou muito decepcionado. A briga vai ser grande.

[pauloaraujo22]

Hj dia 12/02/24 estou passando a mesma situação, você conseguiu resolver ?

[pauloaraujo22]

Minha também au8000 de 60, exatamente o mesmo defeito

[Samsung_moderador]

Temos um vídeo no nosso canal do Youtube, que irá te auxiliar nos procedimentos diante a sua solicitação, orientamos que sejam feitos todos os passos buscando sempre resolver o seu problema. Acesse o link a abaixo:

- https://www.youtube.com/watch?v=AnEnkFwrwxg

Por favor verifique se sua TV está na última versão de software, para isso com a TV conectada à internet acesse:
Menu vá em configurações > suporte > atualização > atualizar agora. Se houver alguma versão mais recente a TV irá iniciar a atualização. Caso queira siga conforme o link abaixo:
https://youtu.be/Ek74McXBBCQ

Pelo menu de sua TV vá em Geral > restaurar:
 A TV irá pedir uma senha para poder fazer a restauração, a senha é 0000. 
Após a restauração de fábrica a falha continua sendo apresentada?

Obs: Lembrando que será necessário realizar as configurações iniciais.

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Após a restauração de fábrica a falha continua sendo apresentada?

Obs: Lembrando que será necessário realizar as configurações iniciais.