Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o defeito de fábrica apresentado na TV Samsung UN55TU8000 adquirida em Julho de 2021.
A TV funcionou perfeitamente até o Mês de Abril 2024, quando, de repente, durante a utilização a tela perdeu o brilho, ficando parcialmente escura e impossivel de utilizar com o ambiente iluminado.
Realizei pesquisas em canais especializados no YouTube e constatei que este é um problema frequente neste modelo, com diversas reclamações e relatos idênticos.
Fundamentos da reclamação:
O problema apresentado configura-se como vício oculto, previsto nos artigos 18, 1 e 26, 1 e 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Há indícios de obsolescência programada, prática abusiva em desconformidade com a legislação e princípios consumeristas. Diante do exposto, solicito:
O reparo gratuito da TV ou a troca por outra de outro modelo, ou ainda uma solução adequada para a empresa e justa para o consumidor. Seja realizado o reparo em cortesia mesmo fora da garantia Ressalto que:
O prazo decadencial para reclamar de vício oculto em produtos duráveis inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado. O artigo 18 do CDC garante ao consumidor o direito de: Exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; O abatimento proporcional do preço. Importante:
Diversos consumidores que relataram o problema à Samsung obtiveram o reparo dentro do direito, com a troca do display/Led como cortesia e sem nenhum custo. No momento, já gastei R$ 200,00 com a visita técnica e agora me solicitaram mais o valor de R$ 807,00 para o reparo, porém entendo que esse valor de corbança é indevido tendo em vista que essa cobertura deveria ser ralizada pelo fabricante como previsto no do direito do consumidor. Sem condições uma TV relativamente cara (valor pago R$.3147,00) durar tão pouco tempo. Caso não seja solucionado de forma amigável, rápida e justa, estarei recorrendo a uma abertura de um registro na defesa do consumidor (gov.br) e mover uma ação judicial para solucionar.
Junto a essa tópico abro uma reclamação no reclame aqui, para evidenciar ainda mais o problema e falta de empatia da Sansung para com seus Clientes, também não podemos esquecer de citar que o pós venda, está fraquissimo e junto uma péssima experiência para o cliente sem dizer que não existe preocupação com a fidelização do mesmo. Aguardo um retorno breve e positivo da Samsung para que este problema seja solucionado de forma justa e eficaz.
Olá, @Antonio_Guerra estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
