Estou extremamente insatisfeito e revoltado com a qualidade da TV Samsung TU8000 de 50 polegadas que comprei em 2020 no Magazine Luiza. O que era para ser uma experiência positiva com a marca transformou-se em uma série de frustrações e perda de tempo e dinheiro.
Em menos de uma semana após a compra, a TV apresentou problemas na tela e foi trocada por outra na loja sem a necessidade de acionar a garantia. No entanto, poucos meses depois, o mesmo problema retornou e tive que acionar a garantia para a troca da tela. Infelizmente, a história se repetiu: após mais alguns meses, o problema voltou e a tela foi trocada novamente.
O que é mais revoltante é que, após a terceira troca de tela, o problema persistiu mais uma vez. Quando tentei solicitar uma nova troca, fui informado pela Samsung que a garantia havia expirado, pois já se passaram mais de 4 anos desde a compra. Isso é um absurdo!
Durante todo esse tempo, fiquei sem a TV por longos períodos enquanto tentava resolver os problemas e buscar suporte e manutenção. Cada tela substituída parecia ser de qualidade inferior e, em vez de ter um bem durável, me vi com um produto que mais se assemelha a um item descartável. A falta de durabilidade e o contínuo problema são inaceitáveis para um produto de uma marca renomada como a Samsung.
Estou profundamente decepcionado com a forma como a situação foi tratada e com a falta de suporte adequado. A Samsung deveria garantir que seus produtos de alta gama, como a TU8000, fossem realmente duráveis e oferecessem suporte adequado mesmo após o término da garantia padrão, especialmente em casos de problemas recorrentes.
Espero que esta mensagem sirva para alertar outros consumidores e para que a Samsung reveja sua política de garantia e qualidade dos produtos. Estou perdendo dinheiro e tempo precioso devido a uma TV que deveria ser confiável e durável.
Agradeço pela atenção e espero uma resolução justa para essa situação.
Boa tarde, Estou com o mesmo problema. Comprei em 2020, 2021 deu problema, fiquei meses sem TV e em 2022 realizaram a troca da tela. Agora em 2024 deu problema novamente. A assistência técnica informou que o reparo cortesia é até 48 meses da compra, a minha TV está com 50 meses. Abri a reclamação no consumidor.gov e deram resposta padrão, sem resolver nada. O reparo custa R$ 1.490,00. É muito revoltante, você comprar um produto que acha que tem qualidade e passar por tudo isso.
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