Em novembro de 2020, comprei uma TV de 50 polegadas do modelo QN50Q60TAG (ou QLED 4K 50Q60T, como as lojas anunciam) e no primeiro ano de uso, gostei bastante do produto e me atendeu bem. Porém exatamente dois meses depois de vencer a garantia, a TV começou a apresentar uma faixa preta que fica piscando na tela (conforme imagem abaixo).
Comecei a pesquisar e descobri que vários usuários do modelo "TU 8000", que é muito parecido com o da minha TV, estavam com o mesmo problema com TVs compradas na mesma época e chegaram a informar a alguns clientes que se tratava de um problema de lote (conforme relatos nesse outro post aqui do fórum).
Abri um chamado então com a Samsung pedindo ajuda e até citando essa questão do problema de lote, porém eles me informaram que como a garantia do produto venceu (dois meses antes), o conserto deveria ser pago, começando com R$150 para visita de um técnico ou o transtorno de levar essa TV enorme pra uma assistência e depois pagar o conserto.
Abri chamados no Consumidor.gov e no Reclame Aqui, além de post no twitter e reclamação na área de apoio ao consumidor do jornal O Globo e ainda não tive solução.
A resposta que tive pelo chamado do Consumidor.gov foi o que como a garantia venceu, eu preciso pagar o conserto, mesmo havendo a hipótese de problema de lote e até vício de produto, eles não podem fazer nada.
Tive ainda outra resposta quando abri o chamado pelo "O Globo" e me disseram que os relatos de problema de lote são apenas da TU 8000 e não do meu modelo e que por conta disso, a única coisa que eles poderiam fazer seria abrir um chamado para a visita de um técnico que eu deveria pagar.
Não vejo sentido nessa postura da Samsung diante de um problema recorrente com várias pessoas e ainda gerando custos e desconfiança para seus clientes.
