Comprei um televisor desse modelo em questão e após dois anos de uso apresentou defeito.
A TV simplesmente desligou sozinha e ficou ligando/religando em loop mas nem chegando a projetar a imagem. Alguns momentos fazia o som do início, outros não.
Entrei em contato com o Suporte Samsung, que abriu minha ordem de serviço e repassou a autorizada. A visita em domicilio tinha o valor de R$200,00 reais e a garantia era de apenas 3 meses.
Ao pesquisar sobre o problema é possível verificar que isso ocorreu em vários televisores e que há relatos de que trocando a placa principal da televisão deveria resolver o problema. Perguntei a autorizada qual seria aproximadamente o valor para trocar a placa principal: R$1290,00, mais o valor da visita/mão de obra. Devido ao alto valor, optei em não realizar a manutenção na autorizada.
Minha insatisfação é de um produto com pouco tempo de uso apresentar um problema deste, sem sofrer qualquer avaria. Simplesmente foi retirado da caixa e no local ficou até apresentar o defeito.
Olá, rudsoncmg. Lamentamos pelo ocorrido, tenha certeza que não é esse tipo de experiência negativa que desejamos. Para identificar se a falha reclamada, trata-se de um defeito de fabricação, é necessário que haja a avalição técnica de um dos nossos autorizados.
Eu também lamento e muito, afinal quem foi impactado fui eu, o consumidor. Pelo valor de R$200 reais com um produto que já está fora da sua garantia obrigatória, que respaldo eu teria que o problema poderia ser definido como "defeito de fabricação"? Isso já ocorreu alguma vez?
