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em
04-14-2024
10:01 PM
- editado pela última vez em
04-15-2024
01:16 PM
por
Moderadora_Fern
Possuo uma Smart TV 55" Neo QLED 4K 55QN83B (XXX) adquirida em outubro de 2022. A TV simplesmente desligou sozinha e começou um loop de liga-desliga infinito.
A garantia oferecida pela Samsung de fábrica já expirou. Logo após o ocorrido, fui pesquisar se haviam relatos de pessoas com problemas similares, e pra minha surpresa encontrei inúmeros casos, principalmente de pessoas se queixando de problemas que assim como no meu caso, se manifestaram justamente logo após a fim da garantia, o que denota aparentemente um vício oculto presente nas TVs desta marca.
Por se tratar de vício oculto, não havia possibilidade de detecção do problema antes de ele se manifestar, muito menos buscar solução dentro do prazo de garantia.
Segundo o Art. 23 do CDC, "A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade", não excluindo ainda a hipótese de obsolescência programada, visto a enorme quantidade de queixas encontradas do mesmo produto.
Ao contatar a Samsung (protocolo XXX / XXX) enviaram um técnico, e me passaram um orçamento para conserto com valor bem superior ao que paguei na TV nova.
Trata-se de um bem durável, e houve frustração da legítima expectativa de uso.
Aguardo retorno da Samsung para providências.
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em 04-14-2024 10:06 PM
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em 04-14-2024 10:09 PM
TVAconteceu a mesma coisa comigo, mas era uma TU8000 a TV.
Apesar disso, essa comunidade tem apenas membros e moderadores, nenhum atendimento ou contato com a Samsung diretamente.
Existe a opção de abrir um chamado na aba suporte. Fora isso, apenas os contatos listados no site, sac, etc.
As postagens servem apenas para os próprios membros, a Samsung (por meio de atendimento, diretoria, gerência, etc) não tem acesso ou conhecimento dos posts
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em 04-14-2024 10:18 PM
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em 04-14-2024 10:43 PM
TV- Marcar como novo
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em 04-15-2024 09:25 AM
TVOlá, Ricardoovn. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
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em 04-15-2024 01:18 PM
TVOlá, JESSICAAC!
Sua publicação foi editada por violar as regras sobre divulgação de dados pessoais. Tentei te enviar uma mensagem direta sobre isso mas sua caixa de Mensagem Direta está desativada, peço por gentileza que ative-a clicando no seu ícone de perfil e então em "Mensagem Direta". Para que assim consigamos nos comunicar com você.
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em 05-13-2024 05:52 PM
TV