Compramos uma TV no dia 11/01/2023, no entanto, dia 24/06/2024 a mesma ficou com uma parte da tela preta, verifiquei e existem várias comunidades de pessoas que relatam que o vício aparece de 10 a 16 meses após a compra. Estamos todos nos sentindo lesados, se soubessemos que o produto teria prazo de validade, não teríamos nem comprado algo da marca, vários relatos com o mesmo problema. Solicito a troca integral do equipamento ou que solucionem o vício de fábrica presente em vários modelos. Caso não não resolvam vou entrar judicial, por ser um vício de já conhecimento da empresa e não se prontificam a notificar para troca agindo com boa fé.
Parece que você está lidando com um problema recorrente de defeito na TV, e sua frustração é compreensível. Para redigir uma solicitação de troca ou reparo mais formal e eficaz, considere o seguinte modelo de carta:
**Atendimento ao Cliente [Nome da Empresa] [Endereço da Empresa]**
Assunto: Solicitação de Troca/Reparo de TV devido a Defeito Recorrente
Prezados,
Comprei uma TV [marca/modelo] no dia 11/01/2023, através da loja [nome da loja], conforme nota fiscal em anexo. Infelizmente, no dia 24/06/2024, a TV apresentou um defeito grave, onde uma parte da tela ficou preta, tornando o aparelho inutilizável. Após verificar em várias comunidades de consumidores, descobri que este é um problema recorrente e conhecido, que frequentemente surge entre 10 a 16 meses após a compra.
Acredito que este problema seja um vício de fábrica, considerando o grande número de relatos semelhantes. Esta situação indica um possível defeito sistêmico, que não deveria ocorrer em um produto de qualidade.
Dado o exposto, e considerando que a vida útil de um equipamento de tal natureza deveria ser significativamente maior, solicito a troca integral do aparelho ou o reparo imediato do vício de fábrica, sem custos adicionais para mim. Destaco que esta é a segunda solicitação formal para resolução do problema e, caso não seja atendida, serei obrigado a buscar reparação judicial, uma vez que a empresa tem conhecimento prévio deste defeito e não tomou medidas adequadas para notificar ou solucionar proativamente.
Aguardo um retorno imediato com a solução para este problema. Tenho preferência por uma resolução amigável e confio que a empresa valoriza seus consumidores e a qualidade dos seus produtos.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
---
**Anexos:** 1. Cópia da Nota Fiscal de Compra 2. Fotos/Vídeos do Defeito 3. Capturas de Tela de Comunidades Relatando o Mesmo Problema
---
Envie essa carta por e-mail ou pelo site de suporte da empresa e guarde uma cópia para fins de acompanhamento. Além disso, mantenha registro de todas as comunicações com a empresa.
Caso não obtenha resposta satisfatória, você pode procurar o Procon da sua cidade ou entrar com uma ação no Juizado Especial Cível, onde não é necessário advogado para causas de até 20 salários mínimos.
Oi, leroymacario! Lamentamos o ocorrido, não é esse o tipo de sentimento que queremos que os nossos clientes tenham, por gentileza contate os nossos canais. Nossa equipe de especialistas está sempre à disposição. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
