Comprei uma Smart TV Samsung 50" modelo CU8000 de 2023, até então tudo estava funcionando perfeitamente, porém quando fui conectar ela à Alexa após iniciar a TV (não conectei no início pois não tinha conta Amazon) ela fica carregando e não abre. Já tentei reiniciar a TV e desligar os cabos como vi em outros fóruns, já restaurei a TV pro modelo de fábrica e nada.
Uma observação é que também tentei conectar quando a TV inicia a primeira vez, com uma conta Amazon já criada e quando tento conectar ao email pelo endereço "amazon.com/br/code", o site avisa que o endereço de email já está em uso e não aceita com nenhum outro email. Já o Bixby funciona normalmente.
Vou encaminhar um passo a passo para te ajudar com isso!
1º - Para realizar a conexão da Alexa com sua TV, vá em configurações > Geral > Voz > Assistente de voz e selecione a Alexa. Será aberto a parte de login que será necessário logar pela conta da Amazon.
Caso exista dúvidas do procedimento acesse o link abaixo:
Caso não seja solucionado, será necessário que entre em contato conosco em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Procurando por reparo ou apenas alguma ajuda ou orientação? Contamos com centros de serviços autorizados e próprios em todo o Brasil que poderão ajudá-lo.
