Tópico original:

Active com defeito oculto

(Tópico criado em: 08-02-2023 11:06 AM)
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NgmuiBarros
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Ganhei um Active e como 100% das reclamações feitas aqui sobre esse aparelho, após 1 ano e 1 mês de uso (usava pouquíssimo) ele simplesmente parou de funcionar, a tela ficou em reboot e os sensores tbm pararam. 
Pesquisei aqui e em outros locais que esse defeito é recorrente nesse relógio, tanto no 1 quanto no 2. 
Levei na assistência técnica e o aparelho foi analisado sendo necessária a troca do display, PCB, bateria e tampa. Com o custo de 1.597.00.
Entrei em contato com a Samsung para solicitar o reparo de cortesia que depois de uns dias foi negado com a justificativa de que foi detectada oxidação. Porém nunca entrei na água com ele e ele tem certificado ip68. 
Não foi mal uso e sim defeito oculto do produto. Solicitei novamente que analisasse o caso e concedesse o reparo cortesia. Caso não ocorra entrarei com uma ação contra a marca. 
7 Comentários
dimialmoster
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Bom dia ! Tive o mesmo problema mas com um celular o s20+, não aceitaram o reparo cortesia por oxidação do conector, sendo que o celular nunca entrou em contato com água e nunca tive nenhum problema para carregar. O celular estava com a tela verde, que é um vício oculto mas ele insistem em jogar a culpa no consumidor.
NgmuiBarros
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Meu Deus que absurdo. Parece que tem prazo de validade e eles simplesmente ignoram a gente como cliente.
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Edigaiarin
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Estou com um active 2 inutilizável aqui tbm , a bateria inchou e descolou o visor já era vício de fabricação
NgmuiBarros
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Eu discuti feio com uma atendente mal educada por telefone que me falou que meu caso era um caso a parte. Como se 100% dos defeitos são OS MESMOS? Ela batendo na tecla que não, não é vício oculto e sim mal uso. E eu questionei os milhares de mal uso. Ela totalmente errada ainda debochou dizendo que eu não tivesse esperança pois meu reparo de cortesia vai ser mais uma vez negado.
Edigaiarin
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Sim , nunca assumem a responsabilidade pela má qualidade do relógio, sempre cuidei do meu actve 2 não tomava banho com ele , acabou a garantia o relógio deu pane...lamentável, queria comprar um outro relógio da Samsung mas é muito investimento para um produto que não sei se vai durar mais que um ano...
NgmuiBarros
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Eu mal usava o meu e ele vem com a certificação IP68 maaaaaasss se falar a palavra água ele para 😄😄😄 só rindo mesmo. Pra mim configura com propaganda enganosa e vício oculto no produto.
NgmuiBarros
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Gente. Consegui o reparo cortesia. Meu relógio foi reparado por completo e é praticamente um novo. Recebi em poucos dias. Se não corremos atrás dos nossos direitos, perdemos muito.
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