酷すぎるGalaxyカスタマーサポートの実態

[ydkpp]

Galaxy note20 ultra 5Gや、

Galaxy buds live のカスタマーサポートで、

今、実際に起きている酷すぎるカスタマーサポートの実態をリポートしていこうと思います。

自分と同じ目に合う人が、一人でも減ればという思いからです。

未だかつて、トラブルに合っておらず、

Galaxyのカスタマーサポートを利用したことが無く、今後も、Galaxyのカスタマーサポートを利用する機会が無い人には、無縁なので、安心してください。

ドコモや、au などの携帯電話会社のサポートや、

量販店のサポートは、安心出来ると思うので、

何かあった場合、Galaxyのカスタマーサポートではなく、携帯電話会社や、量販店のサポートを利用する事を、強く推奨します。

間違っても、Galaxyのカスタマーサポートには、

期待しないでください。

何かを期待して連絡すると、解決しないだけでなく精神的にやられます(不愉快、折り返し連絡しますといって連絡してこない等、詳細は、今後の投稿で順次上げていく予定)。

オペレータの質のバラつきも酷く、

まともな対応出来るのは、全体の２~３割です。

最初に受ける電話印象に騙されたらえらい目に遭います。

ド素人でもネット検索で答えが得られる内容しか対応出来ないと思った方がいいです。

これから、順次、理路整然と、事実を客観的に記載した投稿を上げていく予定です。

[コジロウ]

投稿者:JF
私も酷い目にあってます。
on-lineショップでS23Ultraを購入たものです。9/30まで1割引なのとGalaxyスマホの下取りサービスが良いと思い購入しました。

私の場合、下取りサービスでの問題です。
購入して機種自体は満足しています。７日目くらいで機種変更の諸々も目処が付き下取りサービスを申し込みしました。
ところが指定の期日、時間に宅配業者が来ず、過ぎて来たのですが受け取り用の箱も無く又、出直す形になり帰りました。
ここまでは極たまには有ることです。この後のことです。
カスタマーにメールをした所、待ってて下されば配送業者が手配するので大丈夫です。のコメントが来ました。
しかし普通、日本のカスタマ－サービスならその後、業者の間を取り持って期日の確認とかと同時に今回の事のお詫びを記載するでしょう。
確かに今回のエラーは宅配業者のエラーですが後処理を業者とユーザーに任せきりは違うと思いますが皆さんはどう思いますか？

[Samsung_EMOKaJV]

先ほど、17時30分に電話してBud2のイヤーパッドを購入したいと言ったら

「今混んでいるため折り返しさせて欲しい」と言われ

「いつ折り返しもらえるか」と聞いたら

「いつになるかわからない」と

「そんないい加減な対応ない」

と声を荒げたら今ここで受けます。

だそうで、

「商品の型番を教えてください」と言われ

答えたら

「日本製か確認します」と保留になって

そろそろ10分

電話かけてから約30分経って

シリアル伝えただけという状態

30分超えて「日本製でした」

「BudsのイヤーパッドはMは片耳200円」
「SとLは両耳２種類セット4個入りで600円」
「送料910円と代引き手数料330円がかかります。」

だそうです。

「M2つとSLセット１つ希望」と伝えたら

「販売できるか確認します。」

「価格を知りたい」

と言ってるのに勝手に説明が始まる...。

37分経って、売ってもらえるのか、価格がいくらなのか一切分からず...

40分経って「2,340円」と

で、そこから郵送手配

「注文から１週間後から順次発送だそうです。」

1時間半かかってイヤホンのゴムの注文して

到着は１週間以上後で支払方法は代引きって

酷いもんです。