노트9 안드로이드 오토 사용시 발열

[유치타]

현재 노트9 사용하고있는데 

최근 차를 뽑고 무선 안드로이드 오토를 사용하고있습니다.

헌데 안드 오토 사용시 발열이 심해지고

핸드폰이 버벅입니다.

또한 간헐적으로 안드오토가 끊겻다 다시 연결되고

gps를 엉뚱한곳을 잡고 하는데 혹시 저와 같은분 계신가요..? 이거 핸드폰 문제일까요..?

[파란토끼ll종원]

서비스센터에 가셔서 점검을 한 번 받아보시거나..

해당증상 (다시) 발생시..
정확한 원인분석과 빠른 개선을 위해..
도움받기로 오류보내기를 해보시면 좋을 것 같습니다~ 🤗

https://bit.ly/3gm4yMI

답변은 오류의 원인을 찾기 쉬운 경우 2~3일 이내..
오류의 원인을 찾기 어려운 경우..
몇 달만에 받아보실 수도 있습니다. 😊

아니시면..

삼성전자 고객지원센터: 1588-3366
삼성페이 고객지원센터: 1588-7456
티머니 고객지원센터: 1644-0088
캐시비 고객지원센터: 1644-0006
삼성닷컴: 1588-6084

로.. 연락해보시는 것도 좋을 것 같아요~ 😊

[유치타]

넵 답변 감사합니당 ㅠㅡㅠ

[ConnectedCar담당]

유치타님 안녕하세요. ConnectedCar담당입니다.

사용상에 불편을 드려 죄송합니다.

무선으로 Android Auto를 사용하시고 계시네요.

1. 문제가 발생한 정확한 사용환경을 알 수 있을까요?

(ex, 무선연결, 네비게이션 과 충전을 함께 사용하셨는지요?)

2. Android Auto가 연결되면 차량의 GPS를 사용하게 됩니다.

이 부분은 Kakao navi와 차량의 GPS 데이터 연동 문제여서,  저희쪽에서 확인이 불가능합니다.  명확한 원인을 말씀드릴 수 없어서 죄송합니다.

국내에서 Waze도 사용이 가능한데 사용하고 계시는지요?

만약 사용중이시라면 Waze를 사용할 때도 GPS오류가 발생하는지요?

3. Android Auto가 끊어지는 부분은, wifi 간섭이 있었는지 확인이 필요합니다.

(운행하시는 경로에 wifi간섭이 심하게 발생하는 부분이 있다면 연결이 끊어질 수 있습니다.)

고객님께서 말씀 주신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직 후

'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서

'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

※ 문제가 발생하고 시간이 오래 지나면 로그가 남아 있지 않을 수 있습니다. 

※ 문제발행 한 후에 안전한곳에 주차하신 후 최대한 빨리 로그 전달 부탁드립니다.

[유치타]

1. 무선으로 안드로이드 오토 + 충전시 문제 발생
문제발생하여 충전기 제거후 무선 안드로이드 오토만 사용시에도 동일한문제 발생
혹시몰라 핸드폰 식혀가면서 사용해보니 어느정도 사용됨
이었습니다.

2. 현재 거치대 미사용중으로 무선 안드로이드 오토만 사용했었숩니다 ㅠㅡㅠ 다른걸로 테스트 하고싶은데 운전에 방해될까 일딘 테스트는 못해본 상태입니다.

3. 안드로이드 오토끊겻을때 기억나는곳이 광진교위에서 광나루역 방향으로 가는도중에 계속 끊겻다 연결됫다 한 5~6번정도 됫던거같습니다 ㅠㅡㅠ

[ConnectedCar담당]

유치타님 안녕하세요. ConnectedCar담당입니다.

사용하시는데 불편을 드려서 죄송합니다.

앞서 말씀드린것 처럼 해당현상이 발생할 때 발생당시의 상황과 로그를 최대한 빠르게 전달해주시면 원인 분석하도록 하겠습니다.