1. 2024.8월 9일 갤럭시 S24 울트라 새폰 1,698,400원 대리점에서 카드 할부로 구매함
2024.8월 14일날 폰 작동중 음악과 게임을 하는 도중 스피커가 찢어지는 소리 발생 과 유튜브를 10분정도 보는데 발열증상 온도 40도 이상 올라감 발견
2024.8월14일 삼성전자 서비스 연제 센터 방문 서비스 기사 에게 1차 접수함
>>기사 응대시 발열증상은 모든 폰에서 나오는 현상이라며 정상이라고 함 (기사에게 새폰 울트라 와 구형 3년된 폰 동시에 비교한 발열증상 사진 증거자료 제출함)
>>스피커 찢어지는 부분은 기기 진단 프로그램에서 문제가 없는 사항이라고 답변 받고 14일 이내 불량증상인데 교환을 받으려면 불량증상이 나타나야 한다고 응대 받음
2024.8월 23일 삼성전자 서비스 연제 센터 2차 방문 발열증상 과 스피커 이상현상 발견
>>서비스 센터 팀장이 직접 응대하면서 기기 진단프로그램 및 기사가 직접 확인시 불량증상이 안나오고 문제가 없는 사항이라고 새로운 폰으로 교환이 안된다고 응대받음
>>14알이내 중대한 불량증상이 서비스센터 기사가 확인을 해야 하지만 기기 진단프로그램은 폰이 정상이라고 말하며
>> 고객님이 사용중일때만 나타나는 간헐적 현상은 문제가 없다고만 답변 받음
고객이 직접 발열증상 구형폰 과 비교한 동영상 자료와 스피커 불량 소리를 녹음하여 파일로 직접 서비스 센터 기사에게 전달했으나
삼성전자 서비스 센터는 불량증상이 간헐적으로 나타나며 발열증상은 어떠한 폰에서도 나타난다는 말도 안되는 답변을 했으며
무엇보다 몇백만원 짜리 새폰 10일도 안된폰인데 2가지 불량증상이 고객이 직접 녹음 및 자료 동영상 촬영 까지 해서 서비스 센터에 전달까지 했지만
서비스센터는 기기 진단 프로그램에서는 전혀 문제사항이 없다고 기기는 정상이라고 교환 은 안된다고 답변 받음
현재 삼성전자 서비스 약관에는 동일증상 3회 이상 발견시 환불정책이 있고 새폰 구매후 14일이내 중대한 기기불량이 발견되면 새로운 폰으로 교환 된다는 정책이 있는데
서비스 센터에서 말하는 답변은 전혀 서비스 정책과 틀립니다
8월26일 3차 방문
상세첨부 자료 수리이력 8월 14일 부터 8월 26일 까지 종 3회 방문
9월4일 4차 방문
.증상>>음악 시청 및 유튜브 동영상 소리멈춤 녹화해서 서비스센터 기사 보여줌
>>서비스 센터 기사 답변 : 삼성 제어진단 프로그램에서는 전혀 문제없다고 하며 무조건 사용하라고 함
>>서비스 센터장 및 기사 답변을 녹취해서 공정위 및 소보원 신고 접수함
1차 방문시 스피커 불량 소리 녹음 과 발열증상 동영상 사진을 기사에게 자료 전달함
>>분석 후 결과는 기기 문제 없다고 하며 스피커가 왜 찢어지는 소리가 계속나는지 설명 못함
>>핸드폰 발연증상 온도는 어느폰이나 가능하다고 납득이 안가는 답변함
2차 방문시 재증상 발견으로 기사는 기기진단 프로그램상 아무 문제없다고 함
3차 방문시 재증상으로 불편해서 못 사용하겠다고 접수함
>>기사는 기기진단 프로그램에서 아무이상이 없고 직접 분해를 해서 동일증상3회 로 수리 하지 않는 이상은 교품 및 환불은 없다고 하며
>>재현증상 관련 비교대상 S10 5년 된 폰이 현재 최상급 울트라 보가 운영체계가 안정적이며 울트라 가 새폰이라 불안정 할수 있다고 함 (녹취함)
>>삼성전자 모바일 연제 센터는 기사 눈에만 확인 되어야 하는 불량이 보이면 수리를 하고 불량현상이 안보인다고 기기진단 프로그램은 문제 없다고 방문때 마다 똑같은 소리를 하고
>>스피커 찢어지는 소리 답변도 못하고 있고 삼성전자 서비스 약관 및 정책에서 기기 프로그램에서 문제없으면 고객이 아무리 핸드폰 사용중 이상증상이 발견되어도
>>삼성전자는 인정 안해주겠다는 소리로 알고 고객으로써 부당 대우 받는 부분은 제보 및 신고를 통해서 모든 방법 과 수단 을 가리지 않고 핸드폰 불량 상태를 인정 해주는 날까지
>>계속 확인해서 접수 할것입니다
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