취소
다음에 대한 결과 표시 
다음에 대한 검색 
다음을 의미합니까? 

제목:

갤 노트 20 S펜으로 텍스트 입력하기가 보안 폴더에서 항상 켜짐으로 동작 해결법 문의

(게시글 작성 시간: 05-01-2023 09:20 AM)
463 보기
제나두
Active Level 1
옵션
갤럭시 A/J/노트

안녕하세요.

갤 노트 20 사용중인데 S펜으로 텍스트 입력하기 기능이 태블릿에 비해 너무 불편해서 평소에 끄고 안씁니다.

그런데 얼마전에 기기 업데이트가 떠서 업데이트 완료했는데 그때부터 S펜으로 텍스트 입력 기능이 오작동하면서 보안 폴더에서 아무 앱이나 실행후 키보드가 나오게 펜으로 글씨쓰는 곳을 클릭하면 키보드가 안나오고 S펜으로 텍스트 입력이 나옵니다.

이것저것 실험 해봤는데 설정에 들어가 S펜으로 텍스트 입력 기능을 꺼놓고 보면 보안 폴더가 아닌 일반 공간에서는 정상적으로 키보드가 나오는데 보안 폴더에서만 앱 아무거나 실행후 글씨 쓰려하면 펜을 뽑은 상태에서는 키보드가 안나오고 S펜 텍스트 필기인식만 되고 손가락으로 화면을 터치해야만 겨우 키보드가 뜹니다.

키보드 문제인가 해서 확인해봤더니 타사 키보드 앱 써도 똑같더군요.

삼성에 전화 문의했더니 멤버스 앱으로 연락하라고 하고  멤버스에 문의 했더니 동영상으로 찍어라 마라 하는데 갤 노트 20 최신 업데이트 이후 S펜으로 텍스트 입력 기능 꺼도 보안 폴더에서는 해당 기능이 계속 켜져 있음. 이 간단한걸 뭘 녹화하라는건지 모르겠군요.

해결법 아시는 분 계시면 알려주시고 아니면 삼성에서 확인후 빠른 수정 바랍니다.

1 댓글
옵션
갤럭시 A/J/노트

안녕하세요, 고객님

SPEN 담당입니다. 

우선 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 

고객님, 혹시 단말 소프트웨어 버전이 어떻게 되시나요?

말씀하신 것과 유사한 이슈가 있어 수정 버전을 준비 중 입니다.

다만, 해당 이슈가 고객님의 상황과 동일한 이슈인지 정확한 확인 및 분석을 위해 번거로우시겠지만 문제 발생 당시의 화면 녹화 및 로그를 보내주시면 감사하겠습니다.  

삼성맴버스 앱 우하단 +버튼 > 문의/오류 보내기 > 센서/터치 카테고리 선택 > 문제내용 작성

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

0 좋아요