급작스런 재부팅 문제입니다.

[인터넷앱]

대체로 충전중에 재부팅이 되어 있는 걸 발견하는데요. 원인이 뭔지(과열이나 특정앱의 풀로드로인한 등등)의 원인을 알 수 있을까요??

요 일주일 사이에 특히나 잦은 재부팅 때문에 신경이 쓰이네요.

[엣지는혁명]

하드웨어 문제일수도..

[인터넷앱]

빡센거 돌려도 별다른 문제는 없어요.

[Ingan121]

다른 글에 따르면 녹스 때문이래요.

[인터넷앱]

그래요?? 녹스...

[성능_담당_]

안녕하세요 성능담당입니다.

현상은 재부팅이지만 원인은 여러가지가 있을 수 있기 때문에 로그를 보고 확인이 필요하고 현시점 로그등록 안되어 있는것으로 확인되어.
samsung memebers - 문의하기 - 문의/오류신고 - 글작성(유형선택 - 오류신고) - '시스템 로그 데이터 보내기' 체크하여 보내기로 시스템 로그 전달을 부탁드립니다


감사합니다.

[인터넷앱]

첨부하여 새롭게 재작성하겠습니다.

[성능_담당_]

안녕하세요 성능담당입니다.

에러리포트를 통해 등록해주신 글을 확인할 수 있으나 그 글에도 로그첨부가 되어 있지 않습니다.
멤버스 운영팀에 사용자는 로그등록했다고하나 error report에 로그가 등록되지 않는 경우에 대해 문의해보도록 하겠습니다.

감사합니다.

[성능_담당_]

안녕하세요 성능담당입니다.

'인터넷앱'님께서 저희가 분석할 수 있도록 얼마나 많은 도움을 주시는지 알고 있습니다.
첨부해주신 스크린샷을 봤을때 모든것을 완벽하게 지원해주셨음에도 불구하고,

여러유관부서의 기능이 묶여 있는 멤버스 기능중에 어떤 기능인가가 정상 동작하지 않아 로그전달이 되지 않고 있는것으로 보입니다.

저희 개발 담당자들이 본 경우를 바탕으로 고객님 로그를 확보하는데 미진한 부분이 없는지는 다시한번 점검 진행하고 있으나
당장 불편하신 부분을 확인해드릴 방법이 없어, 대단히 죄송스럽지만 가까운 서비스 센터를 방문하여 점검진행을 부탁드립니다.

오늘 하루 반복된 요청과 늦은 대응으로 인해 불편을 드려 다시한번 죄송하다는 말씀드립니다.

감사합니다.

[인터넷앱]

친절한 답변 감사합니다. 동일증상이 나타날 경우 센터 방문하겠습니다.