노트사용간 문제 해결이 않되고 있어요.도와주세요

[노트애용7308]

퀵쉐어 사용시 노트북으로는 전송되지않고 핸드폰끼리는 사용가능합니다. 다른핸드폰에서는 노트북으로 전송 가능합니다. 계속해봐도 전송실패라고 뜨는데 이유를 알고싶습니다.

[노트애용7308]

제 노트북은 삼성 갤럭시이고, 폰은 노트20입니다

[노트애용7308]

제폰과 노트북간에 퀵세어가 안됩니다. 다른 삼성 폰과 노트북간에는 퀵세어됩니다.

[쉐어플랫폼담당]

노트애용7308 님, 안녕하세요. 퀵쉐어 담당입니다.

퀵쉐어로 인해 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

아쉽게도, 말씀하신 현상만으로는 실패이유를 파악하기는 어렵습니다  : (

PC와 폰 모두 최신버전으로 업데이트 한 상태에서 동일 이슈가 발생한다면, 발생 직후 바로 아래와 같은 절차로 수/발신 두 기기의 로그 전달 부탁드립니다. 

[모바일 로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) 삼성맴버스 앱 - 우측하단 +버튼 - 문의/오류 보내기 - 시스템 로그 데이터 보내기

[PC 로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) PC : 퀵쉐어 앱 > 우측 상단 톱니바퀴 눌러 "설정" 진입 > 키보드 "L" 키를 5회 연속 누름 > 로그 수집 저장 진행 > 바탕 화면에 Zip 파일 생성됨

(3) 저장 된 로그는 social.voc@samsung.com 으로 전달 부탁드립니다.

절차가 다소 복잡하지만 로그 전달해주시면 신속히 개선하여 좋은 제품으로 보답하겠습니다.

즐거운 하루 보내세요 : )

감사합니다.