제가 못 듣고 그냥 잤나 아니면 일어나서 끄고 잤는데 기억을 못하는건가 했는데 아무리 생각해도 아닌 것 같고,, 오늘 해야할 것도 많은데 반은 못하게 생겼어요,, 알람이 울렸으면 부재중 알람이 있을텐데 그것두 없고 집에 아무도 제 알람 끄지 않았대요 자느라 울린 줄 아는 사람도 없고요. 알람이 울리지 않았다고 밖에 결론이 안나서..ㅜㅜ 고칠 수 없나요..?
곰븨님븨님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다. 알람이 울리지 않아 문의주셨는데요. 우선, 알람 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
보통 알람이 울리지 않은 경우의 원인은 다양하나, 그 중에서 대표적인 몇 가지 경우가 있는데요. 혹시 하기 경우는 아닐지 확인 부탁드려요. 더불어, 임의 알람 설정시에는 정상적으로 알람음이 울리는지도 문의드려요.
1. 방해금지에 예외항목에 알람이 꺼져 있는지 확인 ☞ 설정 → 알림 → 방해금지 → 알람 및 소리 → 알람 Off 2. 설정된 알람의 알람음 및 진동이 켜져있는지 확인 알람음은 정상적으로 재생되는지 확인(컨텐츠 문제인지 확인) (Spotify알람음은 가입 후 7일이 지난 경우 프리미엄 기능 만료되어 사운드기능 미지원되요) 3. 새벽에 자동재부팅 설정되어 있을지 확인(재부팅 후 잠금 해제전 기본음으로 발생) 4. 시계 설정 내 '알람과 타이머를 진동으로 알림'이 켜져있는지 확인 (이 경우, 폰이 진동 or 무음모드인 경우 소리 대신 진동으로 발생되요) 5. Sound Assistant 앱에서 알람을 헤드폰으로만 받도록 설정되어 있는지 확인 ☞ Sound Assistant 앱 → 고급 설정 → 헤드폰 알림 → 알람 On
만약 위의 설정 확인시 문제가 없다면, 정확한 분석을 위해 오류보내기를 통해 로그를 분석이 필요합니다. 혹시 차후에도 현상이 재현된다면, 현상을 인지하신 즉시 하기 방법으로 오류보내기를 해주시면 담당자가 추가 분석 후 답변드리도록 하겠습니다.
☞ 시계앱 → 오른쪽 상단 더보기 옵션 → 문의하기 → 오류 보내기 → 문제 발생 빈도 및 관련 상세 증상 설명 작성 → 오른쪽 상단 비행기 아이콘을 눌러 보내기
※ 만약 '문의하기'가 보이지 않는다면, 갤럭시스토어 또는 Play스토어에서 '삼성멤버스' 앱을 다운받은 후 진행해주시면 됩니다.
알람 사용에 불편을 드려 다시한번 사과 말씀드리며, 혹시 오류보내기에 어려움이 있으시거나 추가 문의사항이 있으실 경우 말씀부탁드려요. 감사합니다.
