노트9 유튜브 댓글쓰기를 시도하면 키보드가 먹통이 됩니다.

[YJY0113]

노트 9 사용하고 있습니다.

유튜브 댓글 다려고 할 때마다 키보드, 유튜브, 뒤로가기버튼, 홈버튼 등이 먹통이 됩니다.

다른 분들이 네이버 키보드로 바꾸면 해결된다고 하셔서 바꿔 봤는데도 같은 증상이 나타납니다.

[GMS담당]

안녕하세요. 고객님,

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

삼성 키보드 외 다른 3rd party 키보드 앱에서도 문제가 발생한다면 유튜브앱 문제일 가능성이 있는데요, 아래와 같이 기본 조치 가이드 공유 드립니다.

1. Google Play 스토어 > Youtube > 최신버전 업데이트

2. 설정 > 애플리케이션 > Youtube > 저장공간 > 데이터 삭제

3. 단말 리부팅

이후에도 동일하게 문제 발생하는 경우,

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 재현되는 동영상과 함께 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.

오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.