홍채 인식 카메라는 기기 상단 스피커 좌측에 있습니다. 근접 센서랑 같이 존재합니다. 그렇기에 홍체 카메라 근처에 물체가 있을 경우 근접 센서가 감지하고 '멀어지세요'라는 문구를 출력합니다. 첨부된 사진을 따라 홍체 인식 카메라를 확인해보세요. 문제가 확인되면 서비스 센터 내방을 권장합니다. 만약 문제 없이 통과된 경우, 답글 주시면 근접 센서 점검 방법을 알려드리겠습니다.
안녕하세요. 생체인증 담당입니다. 노트9 홍채 기능으로 인하여 불편을 드려서 죄송합니다. 해당 메시지가 지속적으로 발생하는 경우는 일해랏삼성 님이 상기 답변을 드린 것과 같이, 근접센서 혹은 카메라의 이상으로 추정이 됩니다. 이 경우에는 근접센서 및 카메라 / 홍채 카메라가 있는 상단 바를 깨끗히 한번 닦아보시고, 그럼에도 불구하고 증상이 지속된다면, 불가피하게 서비스센터 방문이 필요할 수 있습니다. 불편하시더라도 서비스 센터 내방하시어 확인을 부탁드립니다. 감사합니다.
