05-13-2024 01:38 PM ·
05-14-2024 04:16 PM ·
주가리염님 안녕하세요.
사용에 불편함을 드려서 죄송합니다.
아마 이전에 잘 동작했던 기능이었을 것 같은데요, 어떤 사유로 잘 동작을 하지 않는지 저희가 로그를 받아서 분석을 해봐야 알 수 있을 것 같습니다.
죄송하지만, PC용덱스 기능과 관련된 오류의 경우, 안드로이드 로그와 PC로그 둘 다 필요합니다.
1. PC로그 취합방법
문제 시나리오를 실행해보시고, 문제 발생 직후에 PC덱스 상단 헤더 부분의 설정아이콘을 클릭해주세요.
PC덱스의 설정화면이 뜨게 되고, 최하단으로 스크롤하시면 "오류보내기"버튼이 있습니다.
이 버튼을 클릭하시면 PC덱스 관련 로그가 PC내에서 취합되고, 완료후에 바탕화면을 보시면, "SamsungDeXLog_날짜_시간.zip"파일이 생성되어 있을 겁니다. 이 파일 정보는 로그취합 progress를 알려주는 창에도 오류보고서 경로로 제시되어 있습니다.
이 화면의 "오류알리기"버튼을 클릭하시면 브라우저가 열리고 "문의하기"화면이 제시됩니다. 여기서 바탕화면에 있는 SamsungDeXLog를 첨부해서 보내주세요.
2. 안드로이드 로그
삼성 멤버스(Samsung members) 앱을 실행하신후 "도움받기 > 의견 보내기> 문의/오류 보내기> 오류보내기 > 카테고리 선택 > 하단 시스템 로그 데이터 보내기 체크"를 통해 진행해주시면 됩니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
증상 발생 직후에 PC와 안드로이드 로그 둘다 취합을 하면, 저희가 PC에서의 동작과 단말에서의 동작시점을 매칭하여 원인을 분석할 수 있습니다. 꼭 같이 보내주세요.
로그가 입수되는 대로 분석하여 원인을 찾아보겠습니다.
번거롭게 해드리는 점 다시 한 번 사과드립니다.
감사합니다.
05-16-2024 03:52 AM ·
