노트9 HDR 10bit 영상 재생시 어두워 지는 문제

[Samsung_WcAExW3]

우선 먼저 글을 올리신분이 있어 링크 남깁니다.

https://r1.community.samsung.com/t5/갤럭시-노트/노트9-HDR-10bit-영상-재생시-너무-어두워집니다/td-p/3258485

링크에서 글쓴분이 문의한 내용 그대로,

HDR 10bit 영상 시청시 세로는 밝기가 그대론데

가로모드 시 어두워집니다.

링크 댓글에 담당자님이

넷플릭스 HDR 시청시 어두워짐 문제는 Andriod Q에서

해결됐다고 적으셨던데,

이거  해결 되셨다고 인식하시고 있는거 아닌가 해서요.

일반 HDR영상에서도 어두워 집니다.

다른 플레이어를 써서 볼때는 괜찮아요.

내장 플레이어에서만 어두워지네요.

신기하게도 가로모드에서만요.

세로에서 가로로 바뀌고 찰나의 순간은 밝은 화면이다

어두워지는거 보니, 해결할수 있는 문제인거 같은데...

저 링크 문의 올라오고 10개월가량이 지났는데도

그대로네요....

[비디오담당]

안녕하세요, HDR 담당자 입니다.
먼저 사용상에 불편을 드려 죄송합니다.

HDR 영상 시청시에 화면 밝기가 어두워지는 오류가 발생하시어 문의 주신 글로 보여집니다.
혹시 최신 소프웨어 업데이트(N960NKSU3ETH2)를 진행하셨을까요?
소프트웨어 버전은 [설정]-[소프트웨어 업데이트]-[다운로드 및 설치]에서 확인이 가능합니다.

문의 주신 내용들에 대해서는 각각 아래와 같이 확인이 됩니다.
1. 넷플릭스 HDR영상 시청시 어두워지는 문제
Android Q OS 업그레이드를 통해 해결이 되었습니다.
2. 단말내 저장된 HDR영상 시청시 가로/세로 밝기가 다른 문제
최신 소프트웨어에서 해결이 되었습니다.
3. SW디코더로 재생시 밝은 현상
SW디코더로 재생시 HDR 처리를 지원하지 않습니다.
이 경우에는 물빠진 색감으로 인해 밝아 보일 수 있습니다.

최신 소프트웨어에서 해결이 안되신다면 아래 방법으로 시스템 로그를 전송해주시면 로그를 통해 내부 동작을 확인 후 답변 드리겠습니다.

이슈 발생 직후, Samsung members – 화면 최하단 '도움받기' – 화면 하단 의견 보내기에서  '문의/오류 보내기'  - 화면 하단 오른쪽  '오류 보내기'  – 시스템 로그 데이터 보내기 항상/이번만 선택 - 본 내용을 적은 후 화면 상단 종이 비행기 아이콘을 누르기
※ 마지막 화면에서 시스템 로그 데이터 보내기  옵션이 파란색으로 체크되도록 해주세요.