노트9

[은솔파파]

구글 플레이 결제가 안됩니다

오른쪽 아래 knox 떠있고요

꼭 해결방법 알려주세요

[갤럭시_A34]

knox (보안 시스템) 떠있으면 지문인증 그런거 아닌가요?

[은솔파파]

지문인증 해도 안되고, 비밀번호도 안되요 ㅠ

[GMS담당]

안녕하세요. 고객님,

고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 현상 발생 직 후,

'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기' 에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하셔서

증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달 부탁드립니다.

☞ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

로그와 스크린 샷이나 영상과 같은 세부내용이 전달되면 확인하도록 하겠습니다.

감사합니다.