간밤에 새벽 2시쯤 미뤄왔던 소프트웨어 업데이트를 진행했습니다. One UI4.0으로요. 그리고 잠에 들었는데 7시 경 설정하지도 않은 알람이 울리는겁니다..
벨소리 음량 최대로 1분 정도를 울리는데 알람을 끄려고 사이드 버튼을 계속 눌러도 먹히지도 않고, 잠금화면에는 알람 해제 화면은 커녕 그냥 제 기본 잠금화면이었고요. 잠금을 해제하고 알람을 끄려고 들어가도 알람 울리는게 없으니 해제할 방법도 없더군요. 놀란 마음에 전원을 꺼버렸는데 그제서야 조용해졌습니다.
희신님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다. 설정되지 않은 알람이 아침에 울려서 주무시다가 많이 놀라셨을텐데요. 우선, 알람 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
해당 현상을 좀 더 파악하기 위해, 몇 가지 문의드려요. 설정하지 않은 알람이라고 말씀주신 내용으로 보아, 알람 리스트에는 오전 7시 알람이 없었던 것이 맞을지 문의드려요.
하기 경로에서 알람의 알림이 켜져있는지 확인 부탁드려요. ☞ 시계앱 아이콘을 길게 눌러 오른쪽 상단에 ! 누름 → '알림' 선택 → '알림 카테고리' 선택 → '알람 및 타이머'가 '켜짐'인지 확인
추가로, 혹시 아침에 현상 직후 오류보내기를 해주셨을 지도 문의드려요.
만약 오류보내기 전이시라면, 휴대폰의 시간을 수동으로 금일 오전 6시 55분으로 변경 후에 오전 7시에 동일한 현상이 발생될지 문의드려요.
혹시라도 해당 현상이 다시 재현된다면 하기 방법으로 오류보내기를 부탁드려요. 오류보내기 방법은 다음과 같습니다.(시계앱 최신 버전에서 '문의하기' 위치 변경) ☞ 시계앱 → 설정 → 문의하기 → 오류 보내기 → 문제 발생 빈도 및 관련 상세 증상 설명 작성 → 오른쪽 상단 비행기 아이콘을 눌러 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 부탁드려요. ☞ Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC ☞ Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보
알람 사용에 불편을 드려 다시 한번 사과 말씀 드리며, 오류보내기에 어려움이 있으실 경우 말씀 부탁드려요. 감사합니다.
안녕하세요. 답변 감사드립니다. 알람의 문제인지 벨소리의 문제인지는 잘 모르겠습니다. 아까 원글을 작성한 뒤에 9시반에도 갑자기 울리더라구요. 우선 삼성멤버스 어플 통해서 오류 보내기를 진행한 상태라 그쪽으로의 답변도 보고 여러가지 시도해본 뒤에 글 남기겠습니다. 감사합니다.
