동영상이 사라지는 원인은 다양해서 적어주신 내용 만으로는 문제점을 파악하는데 어려움이 있습니다. 로그 등록을 해주시면 신속하게 확인하도록 하겠습니다.
로그 등록 시, 아래 내용도 다시 한번 확인을 부탁드립니다. Myfiles 앱으로 "내장메모리 - 사진이 있던 폴더"에 사진이 파일이 실제 있는 지 확인 부탁드립니다. (이미지/동영상 탭이 아닌 경로로 찾아 들어가서)
만약 악성 앱에서 실제 파일을 삭제를 했다면, 안타깝게도 동영상/사진의 복구는 어려운 점 양해 부탁 드리겠습니다.
삼성멤버스 내 아래 경로로 로그 등록을 해주시면 바로 확인해보도록 하겠습니다. 메뉴 - Samsung members - 화면 최하단 '도움받기' - 화면 하단 의견 보내기에서 '문의/오류 보내기' - 화면 하단 오른쪽 '오류 보내기' - 시스템 로그 데이터 보내기 항상/이번만 선택 - 본 내용을 적은 후 화면 상단 종이 비행기 아이콘을 누르기 ※ 마지막 화면에서 시스템 로그 데이터 보내기 옵션이 파란색으로 체크되도록 해주세요.
